隨著社會整體經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會各界對于生命的關(guān)注意識不斷的提高，人們對于各種疾病的防范意識越來越高，自覺體檢的單位和個人愈來愈多，定期、健康的體檢已經(jīng)成為一種重要的預(yù)防手段。隨著社會信息化的發(fā)展，體檢市場逐年擴大，發(fā)展迅猛。目前大多數(shù)醫(yī)院都成立了專門的體檢科，許多的企業(yè)、公司也展開了體檢服務(wù)業(yè)務(wù)，工作量越來越大，但是管理方式仍然很落后。為了提高體檢管理水平及工作效率，利用計算機技術(shù)對體檢工作進行運作與管理的體檢中心管理系統(tǒng)化方法成為當前的必不可少的管理方式。

　　相比較與傳統(tǒng)管理模式，體檢中心管理系統(tǒng)利用計算機技術(shù)來實現(xiàn)管理，是為實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)、體檢業(yè)務(wù)和客服咨詢業(yè)務(wù)集成一個整體的體檢中心管理系統(tǒng)，具有更好的可靠性、交互性、可擴展性和用戶體驗，能夠更好地處理較為復(fù)雜、龐大的業(yè)務(wù)。其中銷售業(yè)務(wù)主要針對團體的體檢，由公司銷售人員承擔業(yè)務(wù)，登記客戶信息，維護客戶關(guān)系，針對客戶定制體檢套餐，通過和客戶的交流內(nèi)部的協(xié)調(diào)和企業(yè)簽訂一份合同，通過合同確定定制的體檢套餐、體檢總?cè)藬?shù)、預(yù)計體檢的日期等，然后向體檢中心下單、體檢業(yè)務(wù)實現(xiàn)了銷售這邊的下單后，安排具體的體檢日期、開設(shè)的科室、需要值班的醫(yī)生和護士。根據(jù)下單任務(wù)執(zhí)行當天的體檢人數(shù)，完成所有到體檢中心的體檢登記的人，并出體檢報告。這一過程完成下單任務(wù)，在體檢前和體檢后客戶對體檢信息的咨詢由客服咨詢中心完成。

　　體檢中心管理系統(tǒng)機構(gòu)發(fā)展十分迅速，然而，目前的體檢市場仍尚未形成大規(guī)模的氣候，如何進一步打開消費者潛力需求、如何確實保證體檢業(yè)務(wù)的正常運行并且如何在體檢市場角逐中勝出，是各個體檢中心管理系統(tǒng)機構(gòu)今后應(yīng)該要著重發(fā)展的事業(yè)中心。除了擴充店面外，一個不容忽視的方面是體檢機構(gòu)需要更注重發(fā)揮自身特色優(yōu)勢，提升用戶滿意度，提高后續(xù)服務(wù)質(zhì)量等。在激烈競爭中，不少體檢機構(gòu)推出創(chuàng)新思想。本文將研究根據(jù)客戶對象層次區(qū)分來管理用戶體檢信息的一個體檢中心管理系統(tǒng)。