120急救調(diào)度系統(tǒng)是醫(yī)療急救事業(yè)建設(shè)的重要組成部分，以達(dá)到統(tǒng)一受理、可視調(diào)度和管理的目標(biāo)，形成規(guī)范統(tǒng)一化的120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)解決方案。

一、120急救調(diào)度系統(tǒng)介紹

120急救調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)是醫(yī)療急救，公共衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，規(guī)范醫(yī)療急救行為，提升緊急醫(yī)療救援能力和服務(wù)水平，推行醫(yī)院120急救調(diào)度指揮系統(tǒng)院前急救體系建設(shè)，以達(dá)到統(tǒng)一受理，可視調(diào)度和管理的目標(biāo)。

市120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)將需要被建設(shè)成為一個(gè)完善的高度一體化的指揮調(diào)度系統(tǒng)，120急救指揮調(diào)度項(xiàng)目，以語音調(diào)度交換機(jī)為基礎(chǔ)，以120急救業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用為核心以有無線調(diào)度為紐帶，結(jié)合了CTI(電腦電話整合)技術(shù)IVR(交互式語音應(yīng)答)等多種技術(shù)手段，并整合短信，錄音，電話回訪，報(bào)表統(tǒng)計(jì)等多種應(yīng)用功能，形成一套處置流程規(guī)范化，調(diào)度方式融合化，反饋取證完善化、數(shù)據(jù)規(guī)范統(tǒng)一化的 120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)。

智慧120急救調(diào)度指揮系統(tǒng)采用現(xiàn)代數(shù)字通訊技術(shù)、有無線調(diào)度技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字地圖技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)，將呼救受理和指揮調(diào)度有機(jī)地結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療急救指揮的準(zhǔn)確化、快速化和可視化，120醫(yī)療云急救指揮調(diào)度系統(tǒng)在技術(shù)上將采用開放式架構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建和部署，以滿足項(xiàng)目的高可靠性、高穩(wěn)定性支撐能力。

二、120急救中心調(diào)度系統(tǒng)解決方案

120急救調(diào)度系統(tǒng)方案將實(shí)現(xiàn)對(duì)患者資料，醫(yī)療急救信息，醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，應(yīng)急預(yù)案，呼救受理和醫(yī)療救治過程的文字記錄，同步錄音，視頻錄像文件的歸檔永久保存。

在120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中查詢附近空閑車輛及任務(wù)車輛，根據(jù)“就近”原則選擇急救車輛及急救車輛數(shù)量。

急救增援:提供“增援”功能，在遇到重大安全事故時(shí)，120急救調(diào)度系統(tǒng)能及時(shí)調(diào)配附近車輛，加快調(diào)度效率。

遠(yuǎn)程導(dǎo)航:救護(hù)中心通過語音和視頻信息，根據(jù)路況信息和實(shí)際突發(fā)的情況，另外生成救護(hù)車行駛路線，發(fā)送給前端進(jìn)行導(dǎo)航。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理:120急救調(diào)度系統(tǒng)能生成及管理各類急救信息回傳報(bào)表，如呼叫信息報(bào)表，受理信息報(bào)表，調(diào)度信息報(bào)表，出車信息報(bào)表，人員出勒信息報(bào)表等

呼叫信息報(bào)表:120急救調(diào)度中心受理來電客戶的記錄統(tǒng)計(jì)。

受理信息報(bào)表:每天呼叫中心受理信息的數(shù)量統(tǒng)計(jì)。