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�(yī)院隨訪系�(tǒng)-如何減少呼叫量并提高患者滿意度

來源:http://yuwes.cn/news1032006.html

�(fā)布時� : 2024/8/2 3:00:00

呼叫中心是醫(yī)療保健組織的�(guān)鍵組成部分之一,但它們幾乎沒有被�(shù)字化所觸及。在患者期望值和�(shù)字化體驗不斷提升的時�,他們的工作流程急需升級�

健康體檢系統(tǒng),�(yī)�隨訪系統(tǒng),�(yī)院隨訪軟�

1. 呼叫中心�(xiàn)代化時機已經(jīng)成熟。為了優(yōu)化患者的獲取、保留和滿意�,同時最大限度地減少流失,領(lǐng)�(dǎo)者必須重新想象呼叫中心對進站和出站呼叫的依賴性,以及他們與患者的被動接觸。目前的方法甚至讓精通數(shù)字技�(shù)的患者,他們更愿意在數(shù)字化前過程中指導(dǎo)自己的護�,從而導(dǎo)致不��

 

2. 智能自動化是將呼叫中心轉(zhuǎn)�?yōu)榛颊叻?wù)中心的關(guān)�。在談到需要重新想象患者與�(wèi)生系�(tǒng)的第一接觸點時,Buch女士描述了部署正確的技�(shù)如何提供幫助。她�,重新定義呼叫中心的工作流程以配合不斷發(fā)展的病人與醫(yī)生的�(guān)�,而不是提高代理生�(chǎn)率,可能會產(chǎn)生指�(shù)級更大的影響。這包括使用自動化來替換一些員工發(fā)起的電話�

人工智能、機器人過程自動化、全通道患者參與度和自定義配置是智能自動化技�(shù),可提升呼叫中心患者體�。布赫女士說�"正如EMR在過�20年里是醫(yī)療保健的基礎(chǔ)一樣,自動化將在未�10年實�(xiàn)�

 

最佳做法包括確定自動化投資工作流程的高回報、實施相�(guān)技�(shù)和根�(jù)�(guān)鍵績效指�(biāo)衡量影響。在呼叫或手動填� EHR 上花費的總時間可被視為潛� ROI 自動化的代理�

 

3. 注意常見的技�(shù)陷阱。由于呼叫中心內(nèi)有如此多的技�(shù)可以解決離散的工作流,呼叫中心可能會陷入另一個極�,在沒有總體計劃的情況下開始實施技�(shù)。這可能導(dǎo)致有太多的不�(xié)�(diào)點解決方�,使�(dǎo)航使患者感到困�,或?qū)嵤┣岸私鉀Q方案,而不考慮后端員工所需的工作�

 

4. 實施良好�,智能自動化可以�(qū)動呼叫中心的�(zhuǎn)型投資回報率。通過自動化以前需要人工工作的工作流程,例如數(shù)字注冊外展、聊天機器人引導(dǎo)的會審和�(yù)約提�,呼叫中心可以大大減少進出呼叫的數(shù)量。這為員工騰空時間,專注于通過親自和數(shù)字渠道進行高接觸式參與,提高運營效率和患者體��