隨訪系統(tǒng)對醫(yī)院的應(yīng)用價值???

　　一、及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院不足，樹立良好口碑。醫(yī)院對出院患者通過電話、郵件、短信、微信進(jìn)行回訪，有效排除門診或住院時各種因素的干擾，患者可以無所顧慮，暢所欲言地表達(dá)自己對于醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療服務(wù)的真實感受，使醫(yī)院能獲得大量的第一手資料。對于患者提出的意見及合理化建議，通過醫(yī)院信息管理系統(tǒng)及時反映上報管理層，可迅速與相關(guān)科室進(jìn)行協(xié)調(diào)，使問題得以有效解決，為改進(jìn)醫(yī)院工作、優(yōu)化就診流程提供有力依據(jù)，更能促進(jìn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展二、明確各部門職責(zé)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧�；卦L系統(tǒng)的建立讓醫(yī)院各部門、各職位的職責(zé)更加明確、精準(zhǔn)，尤其是門診部、客服部等服務(wù)窗口，門診部通過查閱患者電子病歷系統(tǒng)，對出院患者進(jìn)行回訪，對其表示關(guān)心、體貼，提供溫情服務(wù)，送去他們急需解決的問題及健康教育指導(dǎo)�？头�部通過HIS系統(tǒng)查詢患者投訴建議，客服人員可及時向患者了解投訴原因，隨訪結(jié)果和記錄全部保存在系統(tǒng)中，自動形成各種統(tǒng)計報表，方便管理者查閱。通過回訪讓患者感受到醫(yī)院真誠的關(guān)懷和服務(wù)，拉近了醫(yī)患之間的距離，降低患者對服務(wù)的不滿意，取得他們的理解和信任。

　　三、改進(jìn)病情追蹤服務(wù)，提高患者復(fù)診率。門診醫(yī)生可根據(jù)患者疾病種類和電子病歷，適時通過電話、移動APP聯(lián)系患者，了解病情狀況，尤其要對慢性病患者保持定期回訪，合理引導(dǎo)患者定期就醫(yī)�；卦L系統(tǒng)和預(yù)約掛號平臺可自由切換，方便患者快捷掛號預(yù)約，提高患者回院復(fù)診意愿。

　　醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)院必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，不要坐等病人自動上門，而要借助回訪系統(tǒng)，保持現(xiàn)有客源，開發(fā)潛在客源，對不同的客戶群體針對性地采取差異性服務(wù)，保證醫(yī)院擁有大量穩(wěn)定的就醫(yī)群體，實現(xiàn)民營醫(yī)院的經(jīng)濟效益。