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�(fā)布時� : 2021/7/12 10:23:00
隨訪系統(tǒng)對醫(yī)院的�(yīng)用價�???
一、及時發(fā)�(xiàn)�(yī)院不�,樹立良好口�。醫(yī)院對出院患者通過電話、郵�、短�、微信�(jìn)行回�,有效排除門診或住院時各種因素的干擾,患者可以無所顧慮,暢所欲言地表�(dá)自己對于�(yī)院和�(yī)�(hù)人員�(yī)療服�(wù)的真實感�,使�(yī)院能獲得大量的第一手資�。對于患者提出的意見及合理化建議,通過�(yī)院信息管理系�(tǒng)及時反映上報管理�,可迅速與相關(guān)科室�(jìn)行協(xié)�(diào),使問題得以有效解決,為改�(jìn)�(yī)院工�、優(yōu)化就診流程提供有力依�(jù),更能促�(jìn)�(yī)院的長遠(yuǎn)�(fā)展二、明確各部門職責(zé),促�(jìn)�(yī)患關(guān)系和�?;卦L系統(tǒng)的建立讓�(yī)院各部門、各職位的職�(zé)更加明確、精�(zhǔn),尤其是門診部、客服部等服�(wù)窗口,門診部通過查閱患者電子病歷系�(tǒng),對出院患者�(jìn)行回�,對其表示關(guān)�、體貼,提供溫情服務(wù),送去他們急需解決的問題及健康教育指導(dǎo)??头客ㄟ^HIS系統(tǒng)查詢患者投訴建�,客服人員可及時向患者了解投訴原�,隨訪結(jié)果和記錄全部保存在系�(tǒng)�,自動形成各種統(tǒng)計報�,方便管理者查�。通過回訪讓患者感受到�(yī)院真誠的�(guān)懷和服務(wù),拉近了�(yī)患之間的距離,降低患者對服務(wù)的不滿意,取得他們的理解和信任�
�、改�(jìn)病情追蹤服務(wù),提高患者復(fù)診率。門診醫(yī)生可根據(jù)患者疾病種類和電子病歷,適時通過電話、移動APP�(lián)系患�,了解病情狀�,尤其要對慢性病患者保持定期回�,合理引�(dǎo)患者定期就�(yī)?;卦L系統(tǒng)和預(yù)約掛號平臺可自由切換,方便患者快捷掛號預(yù)�,提高患者回院復(fù)診意��
�(yī)療市場競爭日趨激烈,�(yī)院必須轉(zhuǎn)變傳�(tǒng)觀�,不要坐等病人自動上門,而要借助回訪系統(tǒng),保持現(xiàn)有客�,開�(fā)潛在客源,對不同的客戶群體針對性地采取差異性服�(wù),保證醫(yī)院擁有大量穩(wěn)定的就醫(yī)群體,實�(xiàn)民營�(yī)院的�(jīng)濟效益�