從呼救者發(fā)起呼救，調(diào)度員受理呼救，到調(diào)度員派合適的救護(hù)車前往急救，醫(yī)療急救的重點就在調(diào)度員受理，如何提高調(diào)度員的受理能力，是整個系統(tǒng)運行狀態(tài)好壞的關(guān)鍵所在，而調(diào)度員所面對的將不只是一部電話，還有一套可輔助受理的急救指揮調(diào)度系統(tǒng)，其他設(shè)備和技術(shù)僅僅只是作為急救信息系統(tǒng)的一種資源，通過急救指揮調(diào)度系統(tǒng)的調(diào)用而被調(diào)度員所使用。
建設(shè)一個現(xiàn)代化的急救指揮調(diào)度系統(tǒng)，主要應(yīng)考慮以下幾點：
（1）呼救電話舒暢
在指揮中心與市話網(wǎng)之間建立容量大，質(zhì)量高的電話通路，確保120呼救電話線路順暢。
�。�2）計算機(jī)輔助
在指揮中心內(nèi)建立有限話務(wù)系統(tǒng)與急救指揮調(diào)度系統(tǒng)，以便輔助中心受理調(diào)度員快速、準(zhǔn)確受理，科學(xué)制定急救員，合理調(diào)度急救力量。
�。�3）聯(lián)通通信
在指揮中心與全市各站點之間建立話務(wù)通訊與數(shù)字通訊網(wǎng)絡(luò)，是指揮中心的指揮調(diào)度系統(tǒng)與各站點的專線話及計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)一使指揮中心對各站點的指揮調(diào)度能快速順利的實施。
�。�4）有機(jī)結(jié)合
與車載定位系統(tǒng)、車載導(dǎo)航系統(tǒng)、視頻監(jiān)控對講系統(tǒng)、無線通信與調(diào)度系統(tǒng)、自動呼救等系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
�。�1）120救護(hù)指揮中心：
120急救指揮系統(tǒng)的控制中心，布置分布式坐席系統(tǒng)，搭建液晶拼接大屏幕，綜合統(tǒng)籌和管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理、救護(hù)車輛的調(diào)度派遣、外出及院內(nèi)急救醫(yī)護(hù)人員的調(diào)配、病人病情及救治安排等。
�。�2）120呼救系統(tǒng)：
負(fù)責(zé)接收來自電話機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的呼叫求救，并對呼救來電的應(yīng)對處理，以及遠(yuǎn)程通話對講的通訊連接。
�。�3）定位監(jiān)控采集系統(tǒng)：
提供急救車輛的定位導(dǎo)航及遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控信息的傳輸。
�。�4）救護(hù)急救終端
提供多種醫(yī)療救護(hù)急救終端的系統(tǒng)接口,便于現(xiàn)場醫(yī)療設(shè)備的數(shù)據(jù)回傳。
