什么是患者隨訪系統(tǒng)

　　醫(yī)院回訪管理系統(tǒng)的內(nèi)涵是利用各種成熟、便捷的通訊聯(lián)絡工具，如手機、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)、4G手機、PDA、數(shù)字電視、……等，搭建豐富的醫(yī)院與患者間溝通的橋梁。通過短信、電話、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式實現(xiàn)與患者間的互動服務。

　　醫(yī)院在完成患者重托的同時，讓患者享受便捷、溫暖、細致的關懷服務，從而留住老患者，吸引新患者，達成患者享受高水平的服務，醫(yī)院收益不斷增長的和諧雙贏局面。

　　醫(yī)院回訪管理系統(tǒng)的外延，是包括患者離院以后，醫(yī)院與患者之間的各種醫(yī)療與服務的聯(lián)系。站在醫(yī)院醫(yī)生的角度，包括對病人的回訪、呵護、監(jiān)護、搶救、追蹤調(diào)查、健康教育、就診安排等內(nèi)容。

　　從病人的角度，包括投訴、建議、咨詢、資訊、查詢、預約就診、病情監(jiān)護、緊急呼救、病歷管理等。醫(yī)院回訪管理，就是對患者與醫(yī)院醫(yī)生之間，聯(lián)絡活動和彼此關系的管理。

　　回訪的目的是對出院患者的病情變化、愈后注意事項等進行指導，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關懷。加強與患者溝通，了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議。了解患者在院期間醫(yī)務人員和窗口科室服務人員的工作情況。