120急救系統(tǒng) 鄭州120急救指揮系統(tǒng)

       迅良120急救系統(tǒng)呼叫中心技術(shù)“120”指揮調(diào)度系統(tǒng)采用現(xiàn)代通訊技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)，將呼救受理和指揮調(diào)度有機(jī)地結(jié)合起來，實現(xiàn)急救指揮的準(zhǔn)確化、快速化。整個系統(tǒng)具有高可靠性。系統(tǒng)采用開放式結(jié)構(gòu)，主要由以下幾部分組成：

　　1.有線通訊系統(tǒng)、

　　2.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、

　　3.呼救受理系統(tǒng)、

　　4.主任查詢系統(tǒng)、

　　5.數(shù)字錄音錄時系統(tǒng)、

　　6.不間斷電源系統(tǒng);

　　7.安全保障系統(tǒng);

　　8.防雷及接地系統(tǒng);

　　這幾部分系統(tǒng)既相對獨(dú)立，又相互協(xié)調(diào)，從而形成技術(shù)先進(jìn)、功能完善、安全可靠的指揮調(diào)度系統(tǒng)。同時，系統(tǒng)為以后擴(kuò)接無線、監(jiān)控等系統(tǒng)以及其它與急救相關(guān)的系統(tǒng)預(yù)留接口。

         并形成以家庭-社區(qū)-醫(yī)院-120急救體系為支架的全市救助系統(tǒng)，完善全市的急救調(diào)度管理，建立全市的急救資源庫。對各種資源進(jìn)行分析統(tǒng)計，獲得科學(xué)合理的急救統(tǒng)計資料，對急救醫(yī)學(xué)的發(fā)展有重大的意義，也是構(gòu)建和諧社會醫(yī)療體系的重要組成部分。

        在規(guī)劃120系統(tǒng)時，引入客戶服務(wù)平臺，這是一種以人為本的觀念。隨著急救市場競爭的日趨激烈，如何有效地掌握客戶資源將變得越來越重要。通過利用客戶服務(wù)平臺，為呼救者設(shè)有個性化的服務(wù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系，如建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，可識別特殊用戶；客戶自主登錄服務(wù)平臺上傳定點(diǎn)的呼救地點(diǎn)；建立自動呼救系統(tǒng)，形成固定的客戶群；建立急救病歷首頁，可對老客戶設(shè)有更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；設(shè)有醫(yī)療急救咨詢等等。