為了能夠更好的幫助醫(yī)院客服部門、臨床科室實(shí)現(xiàn)信息化的隨訪工作，解決大量門診患者、住院患者的隨訪問題，同時(shí)提高臨床科研管理信息，提高統(tǒng)計(jì)效率和準(zhǔn)確度，醫(yī)院需要建設(shè)一套完善的患者隨訪平臺，將醫(yī)院各科室相關(guān)隨訪工作進(jìn)行統(tǒng)一管理并實(shí)現(xiàn)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。醫(yī)院患者隨訪客服系統(tǒng)以醫(yī)生為主體，以服務(wù)病人為核心，全面滿足醫(yī)院實(shí)際隨訪工作需求。醫(yī)院患者隨訪客服系統(tǒng)臨床作用及意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）優(yōu)化隨訪工作流程、減輕隨訪工作人員勞動強(qiáng)度、提升隨訪工作效率。幫助醫(yī)生或者醫(yī)院從繁重?zé)o序的隨訪工作中解放出來。

（2）解決臨床隨訪率低的歷史難題。

（3）改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者對醫(yī)院的信賴感，大大緩解醫(yī)患糾紛。

（4）提高病例跟蹤與批量調(diào)研能力，優(yōu)化臨床科研與醫(yī)療管理水平。

（5）維系重點(diǎn)病人，增加醫(yī)院就診率，增加醫(yī)院收入。

（6）創(chuàng)新醫(yī)院管理思路，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力