為了能夠更好的幫助醫(yī)院客戶部門、臨床科室實(shí)現(xiàn)信息化的隨訪工作，解決大量門診患者、住院患者的隨訪問題，同事提高臨床科研管理信息，提高統(tǒng)計(jì)效率和準(zhǔn)確度，醫(yī)院需要建設(shè)一套完善的患者隨訪平臺，將醫(yī)院各科室相關(guān)隨訪工作進(jìn)行統(tǒng)一管理并實(shí)現(xiàn)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。醫(yī)院患者隨訪客服系統(tǒng)以醫(yī)生為主體，以服務(wù)病人為核心，全面滿足醫(yī)院實(shí)際隨訪工作需求。

醫(yī)院患者隨訪客服系統(tǒng)臨床作用及意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：優(yōu)化隨訪工作流程、減輕隨訪工作人員勞動強(qiáng)度、提升隨訪工作效率。幫助醫(yī)生或者醫(yī)院從繁重?zé)o序的隨訪工作中解放出來。

解決臨床隨訪率低的歷史難題

改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者對醫(yī)院的信賴感，大大緩解醫(yī)患糾紛

提高病例跟蹤與批量調(diào)研能力，優(yōu)化臨床科研與醫(yī)療管理水平

維系病人，增加醫(yī)院就診率，增加醫(yī)院收入

創(chuàng)新醫(yī)院管理思路，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力

系統(tǒng)價(jià)值

規(guī)范隨訪工作：隨訪時(shí)間和隨訪內(nèi)容都是由系統(tǒng)自動生成并由系統(tǒng)自動提醒，使隨訪工作更加規(guī)范化。隨訪工作的記錄都保存到系統(tǒng)中，隨訪工作評價(jià)更加的科學(xué)化。

提高隨訪效率：通過智能化的隨訪管理和提醒，借助系統(tǒng)的溝通平臺，大大降低工作強(qiáng)度，大大提高隨訪工作效率。

提高醫(yī)療水平：通過對患者的隨訪跟進(jìn)，可對診療效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對診療方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查，提高醫(yī)院的整體診療水平。 提升醫(yī)院美譽(yù)度和經(jīng)濟(jì)效益：通過滿意度調(diào)查、健康宣教、用藥提醒、生活提醒、復(fù)診通知、生日節(jié)日問候等隨訪改善患者康復(fù)效果，提高患者滿意度，提高復(fù)診率，減少醫(yī)患糾紛，提升醫(yī)院的美譽(yù)度并帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。

提升醫(yī)院美譽(yù)度和經(jīng)濟(jì)效益：通過滿意度調(diào)查、健康宣教、用藥提醒、生活提醒、復(fù)診通知、生日節(jié)日問候等隨訪改善患者康復(fù)效果，提高患者滿意度，提高復(fù)診率，減少醫(yī)患糾紛，提升醫(yī)院的美譽(yù)度并帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。