迅良電子120急救中心指揮調(diào)度系統(tǒng)（120急救中心呼叫中心系統(tǒng)）

　　一、系統(tǒng)概述

　　迅良電子120急救中心指揮調(diào)度系統(tǒng)采用了目前先進的CTI(Computer Telephone Integration)技術(shù)，取代了較為老式的直接電話接入方式，由系統(tǒng)軟件全程控制120急救電話。該系統(tǒng)具有結(jié)構(gòu)簡單、方便維護、升級簡便迅速、系統(tǒng)可靠性高、接入速度快、成本低廉等等優(yōu)點，是120急救中心的佳選擇。

　　二、系統(tǒng)基本流程

　　求救人員撥打120急救電話請求救助，撥通120急救中心系統(tǒng)，求救人同時聽到"這里是XX120急救中心"的語音提示（此提示音可自行修改），瞬間等待即可馬上進入急救中心系統(tǒng)，由人工坐席進行接聽。此時120急救中心空閑受理電話同時振鈴，電腦屏幕上顯示求救人電話號碼、戶主姓名、住址、求救時間、以往病史。值班員任意接起一部電話即可與求救人通話，系統(tǒng)同時進行錄音，如需相關(guān)人員同時接聽，通過鼠標進行簡單的按鈕撥號即可接通第三方，進行三方通話或調(diào)度工作，一切工作均進行數(shù)字錄音存儲在硬盤上，可隨時進行查詢，如值班員忙，求救電話不能及時接聽，則求救人將聽到"值班人員忙請您留言"的提示音，系統(tǒng)自動進行存儲，并以明顯標志顯示在屏幕上，便于值班員及時處理。值班人員受理完成系統(tǒng)自動打印出派車單。每月對救助情況進行自動統(tǒng)計，生成報表并打印。

　　

　　三、配套設備

　　坐席電腦、電話耳機、車載GPS、高清晰投影機等。

　　鄭州迅良電子科技有限公司主要從事醫(yī)療、政府、企業(yè)等行業(yè)軟件的開發(fā)與推廣。公司具有較好的大型軟、硬件、集成項目管理、開發(fā)、銷售和推廣經(jīng)驗。我們不斷探索軟件開發(fā)模式，認真對待所有承接的項目，為公司的未來發(fā)展打下扎實的基礎。

　　迅良科技主要產(chǎn)品有：120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)、公共衛(wèi)生體檢系統(tǒng)、醫(yī)院隨訪系統(tǒng)(HCS)、醫(yī)學影像管理系統(tǒng)(PACS)、醫(yī)學檢驗信息管理系統(tǒng)(LIS)、醫(yī)院管理信息系統(tǒng)(HIS)、醫(yī)院漏費管理系統(tǒng)（FCS）、健康體檢管理系統(tǒng)(PEIS)、醫(yī)院后勤服務調(diào)度信息系統(tǒng)、雙隨機一公開"抽查管理系統(tǒng)等，同時，根據(jù)用戶需求定制開發(fā)符合客戶個性化需求的產(chǎn)品。我們將不斷提升公司軟件開發(fā)、服務的專業(yè)化水平和質(zhì)量管控能力，增強公司的快速交付能力。

　　公司發(fā)展目標有志于充分地利用計算機和網(wǎng)絡技術(shù)為中國醫(yī)學、中國醫(yī)院的發(fā)展提供有效、專業(yè)的技術(shù)支持，卓有成效地推進醫(yī)學科學的進步發(fā)展。為中國醫(yī)學計算機網(wǎng)絡事業(yè)貢獻力量。

　　提供醫(yī)院信息化管理的解決方案與服務把公司有效的技術(shù)產(chǎn)品，利用良好的計算機網(wǎng)絡裝置讓醫(yī)院方便簡潔地使用起來，達到顯著降低成本，吸引病人，增加收益，提高科研水平終提高醫(yī)院綜合競爭實力的目的。

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