（醫(yī)院后勤服務(wù)系統(tǒng)）全新數(shù)字化管理體系根據(jù)醫(yī)院對后勤部門的要求，逐步做好數(shù)字化信息管理工作，確保后勤保障工作的科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步提高后勤保障的服務(wù)水平。后勤綜合調(diào)度平臺可實現(xiàn)對醫(yī)院后勤信息的數(shù)字化管理，落實數(shù)字化醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院信息化建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

     醫(yī)院后勤服務(wù)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化

    醫(yī)院后勤服務(wù)系統(tǒng)滿意度評價對于每個報修和項目申請，都有專門編號，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。具體指標(biāo)有：接收任務(wù)時間、分配任務(wù)時間、人員到達(dá)時間、具體完成情況（待處理、已完成、已臨時處置）、任務(wù)完成時間，執(zhí)行人、客戶滿意評分、評價等，為了全面撐握客戶的滿意度情況，具體滿意度分為4個維度：到達(dá)是否及時、工作效率、服務(wù)態(tài)度、完成質(zhì)量，用戶可以分別進(jìn)行評分系統(tǒng)自動判定一個總分，在滿意度報表模塊將自動出現(xiàn)相關(guān)匯總情況，從而能夠更有效地分析服務(wù)中存在問題的維度以便采取干預(yù)措施。

    轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，醫(yī)院后勤服務(wù)系統(tǒng)理順工作流程 充分樹立“以人為本、服務(wù)一線”的理念，采取一切可能的措施提供“一體化”的服務(wù)渠道是我們開展本項工作的基礎(chǔ)。由于原本的報修調(diào)度室難以做到及時響應(yīng)和分配，在重建各項具體工作流程的前提下，設(shè)立后勤智能化綜合調(diào)度平臺，將各班組報修項目類別按照職責(zé)明確、用戶報修、申請流程相對簡潔，醫(yī)院后勤服務(wù)系統(tǒng)分配迅速高效，將極大地提高后勤的服務(wù)效率。