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�(yī)院后勤服�(wù)�(diào)度系�(tǒng)

�(yī)院后勤服�(wù)�(diào)度系�(tǒng)

    �(xiàn)階段�(guó)�(nèi)綜合性醫(yī)院普遍面臨著�(yī)藥衛(wèi)生體制改革和行業(yè)�(jìng)�(zhēng)壓力的雙重挑�(zhàn)。改變服�(wù)模式、體�(xiàn)公益性和社會(huì)效益及對(duì)�(nèi)�(jìn)行管理創(chuàng)新是提升核心�(jìng)�(zhēng)力必要手�。醫(yī)院后勤服�(wù)�(diào)度系�(tǒng)是醫(yī)院運(yùn)行的基礎(chǔ)和保�,直接影響到�(yī)院管理效率。后勤管理必須與�(shí)俱�(jìn),在保障基礎(chǔ)服務(wù)的同�(shí),不斷引入新�(jī)制和嘗試新模式,逐步提高后勤管理的水��

    �(dāng)前醫(yī)院的�(xiàn)狀是:后勤保障�(bào)修在�(yī)院運(yùn)�(zhuǎn)�(guò)程中承擔(dān)了極其重要的角色,發(fā)揮了巨大的作用。但隨著�(yī)院規(guī)模的不斷�(kuò)�,不可避免地出現(xiàn)一系列后勤服務(wù)銜接方面的問(wèn)題,如維修流向不�、責(zé)�(quán)不明、效率不高、返修嚴(yán)�,流程不�、多頭管理等�(xiàn)�。目前很多醫(yī)院后勤調(diào)度室僅具備日常報(bào)修調(diào)�、結(jié)�(gòu)�(jiǎn)�、功能單一、無(wú)法�(jìn)行報(bào)修跟蹤反饋和干預(yù),缺乏工作量及滿意度�(tǒng)�(jì),無(wú)法提供有效的科學(xué)決策。由�,后勤管理工作也必須與醫(yī)院整體同步發(fā)�,必須主�(dòng)適應(yīng)形勢(shì)需�,為�(yī)院規(guī)?;?jīng)�(yíng)、高效可持續(xù)�(fā)展提供有力保障�

    1、目前很多醫(yī)院后勤服�(wù)�(diào)度系�(tǒng)基本情況及存在問(wèn)�

    1.1多頭管理、協(xié)�(diào)不足、導(dǎo)致服�(wù)效率較低

    1.2缺乏信息化管理手�

    1.3缺乏全過(guò)程質(zhì)量控制及�(jié)果反饋機(jī)�

    1.4�(duì)�(bào)修結(jié)果和滿意度缺乏匯總分�

    1.5缺乏與服�(wù)�(duì)象的雙向溝通渠�

   2、醫(yī)院后勤服�(wù)�(diào)度系�(tǒng)功能和達(dá)到的效果

    2.1“一體化”調(diào)度平�(tái)功能 后勤綜合�(diào)度平�(tái)具體包括:“后勤電話報(bào)修�、“后勤服�(wù)意見(jiàn)平臺(tái)�2�(gè)部分� “后勤電話報(bào)修平�(tái)”將囊括目前后勤部門(mén)的所有維修服�(wù)�(xiàng)��

 �(yī)院后勤服�(wù)�(diào)度系�(tǒng) 主要功能如下� �1� 快速登記任�(wù):報(bào)修部門(mén)人員需要通過(guò)電話向調(diào)度中心撥打電話,中心�(diào)度員接到電話�,在系統(tǒng)中通過(guò)鼠標(biāo)�(diǎn)擊選擇下拉問(wèn)題框,即可登記相�(guān)�(bào)修申�(qǐng)任務(wù)� �2� 軟件撥號(hào):調(diào)度員通過(guò)平臺(tái),調(diào)出執(zhí)行科室電�,通過(guò)軟件撥號(hào),快速聯(lián)系執(zhí)行科室并分派任務(wù),同�(shí)�(jiān)督執(zhí)行科室任�(wù)完成情況� �3� �(lái)電彈屏:根據(jù)系統(tǒng)中登記好的整�(gè)�(yī)院所有科室和人員電話,報(bào)修申�(qǐng)人打�(lái)電話,顯示報(bào)修人的情�。調(diào)度員快了解報(bào)修人情況。同�(shí),任�(wù)完成后,�(zhí)行科室向�(diào)度中心反饋任�(wù)完成情況,調(diào)度中心接到電話,顯示�(zhí)行科室人員姓�、電話等情況� �4� 短信�(fā)送任�(wù):通過(guò)平臺(tái),可以把相關(guān)任務(wù)及報(bào)修人所在具體科室位置發(fā)送到�(zhí)行科室執(zhí)行人手機(jī)�,執(zhí)行人快速了解任�(wù)情況� �5� 電話錄音:整�(gè)電話接聽(tīng)�(guò)程有電話錄音,未�(tīng)清或描述有分歧,都可隨時(shí)�(diào)出錄�,�(jìn)行錄音回放� �6� 三方通話功能:系�(tǒng)支持三方通話功能,報(bào)修部門(mén)、調(diào)度員和執(zhí)行科室間,三方隨�(shí)可以通話,了解溝通具體情�,快速派�,解決問(wèn)�� �7� 方便快捷的查詢:系統(tǒng)中列出所有用戶需求信�,可以組合查詢,快速定位到相關(guān)記錄,同�(shí)可以�(dǎo)出Excel表� �8� 豐富的報(bào)表:選擇一定時(shí)間周�,系�(tǒng)自動(dòng)形成相關(guān)�(bào)�,可以作為醫(yī)院領(lǐng)�(dǎo)了解整�(gè)�(yī)院后勤工作情況的一�(gè)依據(jù)� �9� 滿意度調(diào)查:�(diào)度中心人�,對(duì)�(bào)修申�(qǐng)部門(mén)�(jìn)行回訪,了解�(zhí)行科室任�(wù)完成情況,并�(duì)�(zhí)行科室�(jìn)行滿意度�(diào)查,了解�(yī)院其它部門(mén)�(duì)�(zhí)行科室工作情況的滿意�� �10)服�(wù)意見(jiàn)與管理:�(diào)度中心在工作�(guò)程中,對(duì)于醫(yī)院所有部門(mén)�(duì)后勤工作的意�(jiàn)和在系統(tǒng)中�(jìn)行登�,上�(bào)院領(lǐng)�(dǎo),作為醫(yī)院決策者管理后勤工作的一�(gè)參��

    2.2�(yī)院后勤服�(wù)�(diào)度系�(tǒng)綜合�(diào)度強(qiáng)化監(jiān)�

    2.3�(shí)�(xiàn)“任�(wù)分類(lèi)、�(jìn)程管�、信息跟蹤”的目標(biāo) �(bào)修申�(qǐng)區(qū)分類(lèi)�,重�(diǎn)任務(wù)有顏色區(qū)�,各�(lèi)任務(wù)�(shí)�(shí)顯示和提醒。對(duì)于緊急項(xiàng)目可提前zao�,將人員的可�(diào)配性發(fā)揮到最�,對(duì)于具體項(xiàng)目也能夠更有效地跟蹤�(diào)度,避免滯后和遺忘等�

    2.4建立后勤�(jī)效數(shù)�(jù)�(kù) 通過(guò)中心平臺(tái)的數(shù)�(jù)系統(tǒng),能夠統(tǒng)�(jì)一定周期內(nèi)(年月日�,�(gè)人和班組的工作量情況。同�(shí),通過(guò)加入滿意度數(shù)�(jù),結(jié)合每位報(bào)修人員的�(píng)�(jià),實(shí)行數(shù)�(jù)分析,能�?yàn)楹笄诠と说目?jī)效考核提供依據(jù)(工作完成率、服�(wù)�(yōu)良率、及�(shí)率)。對(duì)于高�(bào)�、重�(fù)�(bào)修的�(wèn)題發(fā)�(xiàn)也更為直觀、便于分析總�(jié)�

    鄭州迅良電子科技是一家專(zhuān)�(yè)生產(chǎn)制造醫(yī)院后勤服�(wù)�(diào)度系�(tǒng)等產(chǎn)品的公司,本公司在行�(yè)�(nèi)�(jīng)�(guò)多年�(fā)�,在河南擁有較高的知名度,且在制作生�(chǎn)方面擁有較高的工�,歡迎�(lái)廠參觀和咨詢!



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