HIS系統(tǒng)怎樣提升客戶的需求把控？

　　在需求響應(yīng)中，常見的問題有兩個：需求響應(yīng)延時和需求響應(yīng)失控。

　　1.醫(yī)院信息化需求的問題

　　需求響應(yīng)有兩個要素：及時性和時間預(yù)期。及時性體現(xiàn)了對客戶的重視，時間預(yù)期體現(xiàn)了對需求的慎重。及時性要對客戶的需求的做出迅速和及時的響應(yīng)，給用戶一個心理預(yù)期。醫(yī)院信息管理部門會承擔來自醫(yī)生和護士及管理部門的壓力，并進一步傳導(dǎo)給HIS系統(tǒng)廠商，結(jié)果造成相互之間的不滿和情緒積累。

　　2.醫(yī)院信息化需求響應(yīng)失控

　　需求響應(yīng)失控有兩種情況，一是HIS系統(tǒng)廠商的為了簽訂合同和實施工程師為了盡快完成驗收，對于使用者提出的需求照單全收，給后期的維護履約帶來極大困難；二是醫(yī)院對需求掌控能力不足，無法建立有效的制度來過濾不合理的需求，導(dǎo)致需求溢出。因此，HIS廠商的需求反饋能力和醫(yī)院信息主管和領(lǐng)導(dǎo)層面，需要制定相應(yīng)的信息管理制度，對需求掌控能力至關(guān)重要。好的需求反饋能力保證需求響應(yīng)的及時性，避免需求延時；防止造成需求的失控，影響系統(tǒng)的整體使用效果。

　　需求的本質(zhì)在于企業(yè)對客戶的關(guān)注，通過滿足客戶個性化和自定義的合理需求，提升處理信息的能力，提高領(lǐng)導(dǎo)的決策能力。因此，對于需求可以從三個方面來考慮：

　　一是及時響應(yīng)明確的需求，給出解決方案；

　　二是主動發(fā)現(xiàn)未明確表達的需求，與客戶溝通完善需求，解決用戶的擔憂；三是探索挖掘潛在的需求，形成產(chǎn)品，拓展服務(wù)，達到合作共贏。

　　總而言之，要想解決HIS系統(tǒng)與醫(yī)院之間出現(xiàn)的各種問題。對系統(tǒng)把控很重要，希望能對大家有所幫助。