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�(fā)布時� : 2020/10/3 3:00:00
HIS系統(tǒng)怎樣提升客戶的需求把��
在需求響�(yīng)�,常見的問題有兩個:需求響�(yīng)延時和需求響�(yīng)失控�
1.�(yī)院信息化需求的問題
需求響�(yīng)有兩個要素:及時性和時間�(yù)�。及時性體�(xiàn)了對客戶的重�,時間預(yù)期體�(xiàn)了對需求的慎重。及時性要對客戶的需求的做出迅速和及時的響�(yīng),給用戶一個心理預(yù)�。醫(yī)院信息管理部門會承擔來自醫(yī)生和護士及管理部門的壓�,并進一步傳�(dǎo)�HIS系統(tǒng)廠商,結(jié)果造成相互之間的不滿和情緒積累�
2.�(yī)院信息化需求響�(yīng)失控
需求響�(yīng)失控有兩種情�,一�HIS系統(tǒng)廠商的為了簽訂合同和實施工程師為了盡快完成驗�,對于使用者提出的需求照單全收,給后期的維護履約帶來極大困難;二是醫(yī)院對需求掌控能力不足,無法建立有效的制度來過濾不合理的需�,導(dǎo)致需求溢�。因此,HIS廠商的需求反饋能力和�(yī)院信息主管和�(lǐng)�(dǎo)層面,需要制定相�(yīng)的信息管理制�,對需求掌控能力至�(guān)重要。好的需求反饋能力保證需求響�(yīng)的及時�,避免需求延�;防止造成需求的失控,影響系�(tǒng)的整體使用效��
需求的本質(zhì)在于企業(yè)對客戶的�(guān)注,通過滿足客戶個性化和自定義的合理需�,提升處理信息的能力,提高領(lǐng)�(dǎo)的決策能�。因此,對于需求可以從三個方面來考慮�
一是及時響�(yīng)明確的需�,給出解決方��
二是主動�(fā)�(xiàn)未明確表達的需求,與客戶溝通完善需�,解決用戶的擔憂;三是探索挖掘潛在的需�,形成產(chǎn)品,拓展服務(wù),達到合作共贏�
總而言�,要想解決HIS系統(tǒng)與醫(yī)院之間出�(xiàn)的各種問�。對系統(tǒng)把控很重�,希望能對大家有所幫助�