系統(tǒng)功能
1、患者資料管理
包括患者姓名、性別、電話及聯(lián)系人電話等基本資料，同時有詳細的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術資料和通話記錄錄音等�；颊咴呵霸褐性汉蟮南嚓P信息都可整合存入系統(tǒng)中，為患者隨訪及患者資料的整理、統(tǒng)計、發(fā)掘利用提供堅實的基礎。患者資料可以手動EXCEL導入，也可以與HIS、電子病歷等系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)自動導入。
2、批量外撥回訪
批量外撥可通過預先設定的批量外撥任務（外撥類型包含語音通知、自動調查回訪、呼叫坐席、執(zhí)行撥號腳本、接通指定應用等）由系統(tǒng)在指定時間對指定號碼自動進行批量外呼，同時自動將外撥任務中話務平均分配給隨訪人員。呼叫結果及統(tǒng)計信息生成單獨的報表，并可將呼叫失敗記錄導出進行二次外撥。
3、問券調查
通過主動外呼進行問券調查，匯總來自病患的需求及意見，為下一步治療方案及醫(yī)院服務體系建設積累有效數(shù)據(jù)，進一步提高醫(yī)療服務水平，將被動服務轉化為主動服務。
4、電話錄音：
對所有的來電咨詢和去電隨訪的通話進行錄音，并長期保存，可隨時回放，為回訪工作的評估提供了科學依據(jù)。
5、來去電彈屏
當去電隨訪或來電咨詢時，系統(tǒng)自動彈出患者相關資料，使隨訪人員可以快捷、迅速地提供個性化的服務。
6、短信群發(fā)
可以定時給患者發(fā)送隨訪短信，根據(jù)患者回復的內(nèi)容進行統(tǒng)計分析。也可以針對患者不同的院后治療階段發(fā)送個性化短信。
7、院內(nèi)原有電話集成
可平滑進行系統(tǒng)建設及改造，不影響院內(nèi)原有電話系統(tǒng)，可融合其他虛擬網(wǎng)、集團電話、程控交換機等通信組網(wǎng)。
應用價值
1、創(chuàng)造提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，樹立良好患者口碑電話
隨訪系統(tǒng)的建立，為醫(yī)院的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體，即電話和Internet的媒體。由于電話和Internet的延伸是無限的，它比傳統(tǒng)媒體擁有更廣泛的消費群體，全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話或Internet，就可以享受到醫(yī)院的服務�？梢�，系統(tǒng)對于醫(yī)院的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。
2、優(yōu)化醫(yī)院的服務流程，提升患者滿意度
電話隨訪系統(tǒng)的建立，可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確和精細，通過隨訪系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院外呼系統(tǒng)（如病人隨訪、客戶關懷、社會調查等）和客服系統(tǒng)（如預約掛號、智能總機、投訴及建議、業(yè)務咨詢、VIP服務）的工作流程，提高工作效率。
醫(yī)院坐席人員可通過電話隨訪系統(tǒng)直接從
HIS系統(tǒng)中（或者選擇數(shù)據(jù)導入）調取客戶電子病歷資料，點擊呼出（外呼方式有主動外呼、自動外呼、預約式外呼），彈出隨訪工作界面，隨訪結果和記錄保存在系統(tǒng)中，并全程錄音，自動形成各種統(tǒng)計報表。同時還可以接受客戶按鍵，實現(xiàn)客戶滿意度調查。
3、降低醫(yī)院的服務成本，打造多種溝通平臺
電話隨訪系統(tǒng)的建立，減少人工掛號的壓力、節(jié)約人力資源。由于電話掛號功能的實現(xiàn)，以及通過電子派單功能實現(xiàn)電子掛號單的自動分配，一方面方便用戶，另一方面可以減少工作人員的人工干預，從而節(jié)約成本。
4、提升醫(yī)療信息化水平，加快醫(yī)院規(guī)模發(fā)展
醫(yī)療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而電話隨訪系統(tǒng)的建立可以大大加快這一進程。將醫(yī)院的綜合勢力提升到一個新的高度。醫(yī)院建設電話隨訪系統(tǒng)是一個發(fā)展趨勢，通過隨訪系統(tǒng)的建立可以完善和優(yōu)化醫(yī)院的多種服務流程。
