系統(tǒng)功能
1、患者資料管�
包括患者姓�、性別、電話及�(lián)系人電話等基本資�,同時有詳細的門診資料、住院資�、隨訪記錄、手術資料和通話記錄錄音�?;颊咴呵霸褐性汉蟮南嚓P信息都可整合存入系統(tǒng)�,為患者隨訪及患者資料的整理、統(tǒng)�、發(fā)掘利用提供堅實的基礎。患者資料可以手動EXCEL導入,也可以與HIS、電子病歷等系統(tǒng)進行集成,實�(xiàn)自動導入�
2、批量外撥回�
批量外撥可通過預先設定的批量外撥任務(外撥類型包含語音通知、自動調查回�、呼叫坐席、執(zhí)行撥號腳�、接通指定應用等)由系統(tǒng)在指定時間對指定號碼自動進行批量外呼,同時自動將外撥任務中話務平均分配給隨訪人員。呼叫結果及�(tǒng)計信息生成單獨的報表,并可將呼叫失敗記錄導出進行二次外撥�
3、問券調�
通過主動外呼進行問券調查,匯總來自病患的需求及意見,為下一步治療方案及�(yī)院服務體系建設積累有效數(shù)�(jù),進一步提高醫(yī)療服務水�,將被動服務轉化為主動服��
4、電話錄音:
對所有的來電咨詢和去電隨訪的通話進行錄音,并長期保存,可隨時回放,為回訪工作的評估提供了科學依據(jù)�
5、來去電彈屏
當去電隨訪或來電咨詢�,系�(tǒng)自動彈出患者相關資料,使隨訪人員可以快�、迅速地提供個性化的服務�
6、短信群�(fā)
可以定時給患者發(fā)送隨訪短信,根據(jù)患者回復的�(nèi)容進行�(tǒng)計分�。也可以針對患者不同的院后治療階段�(fā)送個性化短信�
7、院�(nèi)原有電話集成
可平滑進行系統(tǒng)建設及改�,不影響院內(nèi)原有電話系統(tǒng),可融合其他虛擬�(wǎng)、集團電�、程控交換機等通信組網(wǎng)�
應用價�
1、創(chuàng)造提升醫(yī)院的品牌�(yōu)�,樹立良好患者口碑電�
隨訪系統(tǒng)的建立,為醫(yī)院的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體,即電話和Internet的媒�。由于電話和Internet的延伸是無限�,它比傳�(tǒng)媒體擁有更廣泛的消費群體,全世界的用戶不論何�、何�,只要通過無處不在的電話或Internet,就可以享受到醫(yī)院的服務??梢?,系�(tǒng)對于�(yī)院的形象宣傳和品牌的樹立,將會起到巨大的推動作用�
2、優(yōu)化醫(yī)院的服務流程,提升患者滿意度
電話隨訪系統(tǒng)的建�,可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確和精�,通過隨訪系統(tǒng)�(yōu)化醫(yī)院外呼系�(tǒng)(如病人隨訪、客戶關懷、社會調查等)和客服系統(tǒng)(如預約掛號、智能總機、投訴及建議、業(yè)務咨�、VIP服務)的工作流程,提高工作效��
�(yī)院坐席人員可通過電話隨訪系統(tǒng)直接�
HIS系統(tǒng)中(或者選擇數(shù)�(jù)導入)調取客戶電子病歷資料,點擊呼出(外呼方式有主動外呼、自動外�、預約式外呼�,彈出隨訪工作界面,隨訪結果和記錄保存在系統(tǒng)�,并全程錄音,自動形成各種統(tǒng)計報�。同時還可以接受客戶按鍵,實�(xiàn)客戶滿意度調��
3、降低醫(yī)院的服務成本,打造多種溝通平�
電話隨訪系統(tǒng)的建�,減少人工掛號的壓力、節(jié)約人力資�。由于電話掛號功能的實現(xiàn),以及通過電子派單功能實現(xiàn)電子掛號單的自動分配,一方面方便用戶,另一方面可以減少工作人員的人工干�,從而節(jié)約成��
4、提升醫(yī)療信息化水平,加快醫(yī)院規(guī)模發(fā)�
�(yī)療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而電話隨訪系�(tǒng)的建立可以大大加快這一進程。將�(yī)院的綜合勢力提升到一個新的高度。醫(yī)院建設電話隨訪系�(tǒng)是一個發(fā)展趨�,通過隨訪系統(tǒng)的建立可以完善和�(yōu)化醫(yī)院的多種服務流程�