120急救指揮系統(tǒng) 120急救系統(tǒng) 120智能急救系統(tǒng)并形成以家庭-社區(qū)-醫(yī)院-120急救體系為支架的全市救助系統(tǒng)，完善全市的急救調(diào)度管理，建立全市的急救資源庫(kù)。對(duì)各種資源進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，獲得科學(xué)合理的急救統(tǒng)計(jì)資料，對(duì)急救醫(yī)學(xué)的發(fā)展有重大的意義，也是構(gòu)建和諧社會(huì)醫(yī)療體系的重要組成部分。

　　在規(guī)劃120系統(tǒng)時(shí)，引入客戶服務(wù)平臺(tái)，這是一種以人為本的觀念。隨著急救市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，如何有效地掌握客戶將變得越來(lái)越重要。通過(guò)利用客戶服務(wù)平臺(tái)，為呼救者提供個(gè)性化的服務(wù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系，如建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，可識(shí)別特殊用戶；客戶自主登錄服務(wù)平臺(tái)上傳定點(diǎn)的呼救地點(diǎn)；建立自動(dòng)呼救系統(tǒng)，形成固定的客戶群；建立急救病歷首頁(yè)，可對(duì)老客戶提供更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提供醫(yī)療急救咨詢等等。

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