120急救調度指揮系統(tǒng)是一套基于云技術應用，集電話語音模塊、急救指揮調度模塊、車載視頻終端模塊、單兵視頻監(jiān)控采集模塊、車載導航醫(yī)助模塊、車輛定位模塊、遠程急救會診模塊、公共服務平臺模塊、遠程生命監(jiān)測模塊于一體的現(xiàn)代化綜合120急救指揮調度系統(tǒng)。

　　建設目標

　　急救快速通道是一個健康無阻礙的通道，120急救指揮調度系統(tǒng)的建設目標是建立一個快速、科學、合理的急救快速通道，為市民提供安全的急救保障。

　　快速急救通道的建設做到:每一起呼救都要得到快速的應答、每一個答復都能達到有效的處置、每個處置都能實現(xiàn)快速合理的派車、每一起派車都能做到極短的距離、每一個病人都能得到及時的救治。

　　客服服務平臺

　　在規(guī)劃120系統(tǒng)時，引入客戶服務平臺，這是一種以人為本的觀念。隨著急救市場競爭的日趨激烈，如何有效地掌握資源將變得越來越重要。通過利用客戶服務平臺，為呼救者提供個性化的服務，加強客戶關系，如建立客戶關系數(shù)據(jù)庫，可識別特殊用戶;客戶自主登錄服務平臺上傳定點的呼救地點;建立自動呼救系統(tǒng)，形成固定的客戶群;建立急救病歷首頁，可對老客戶提供更快捷的優(yōu)質服務;提供醫(yī)療急救咨詢等等。

　　急救指揮調度系統(tǒng)

　　從呼救者發(fā)起呼救，調度員受理呼救，到調度員派合適的救護車前往急救，醫(yī)療急救的重點就在調度員受理，如何提高調度員的受理能力，是整個系統(tǒng)運行狀態(tài)好壞的關鍵所在，而調度員所面對的將不只是一部電話，還有一套可輔助受理的急救指揮調度系統(tǒng)，其他設備和技術僅僅只是作為急救信息系統(tǒng)的一種資源，通過急救指揮調度系統(tǒng)的調用而被調度員所使用。

　　建設一個現(xiàn)代化的急救指揮調度系統(tǒng)，主要應考慮以下幾點:

　　(1)呼救電話舒暢

　　在指揮中心與市話網(wǎng)之間建立容量大，質量高的電話通路，確保120呼救電話線路順暢。

　　(2)計算機輔助

　　在指揮中心內建立有限話務系統(tǒng)與急救指揮調度系統(tǒng)，以便輔助中心受理調度員快速、準確受理，科學制定急救員，合理調度急救力量。

　　(3)聯(lián)通通信

　　在指揮中心與全市各站點之間建立話務通訊與數(shù)字通訊網(wǎng)絡，是指揮中心的指揮調度系統(tǒng)與各站點的專線話及計算機聯(lián)網(wǎng)一使指揮中心對各站點的指揮調度能快速順利的實施。

　　(4)有機結合

　　與車載定位系統(tǒng)、車載導航系統(tǒng)、視頻監(jiān)控對講系統(tǒng)、無線通信與調度系統(tǒng)、自動呼救等系統(tǒng)有機結合。