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�(fā)布時� : 2021/7/28 16:14:00
為了能夠更好的幫助醫(yī)院客服部門、臨床科室實(shí)�(xiàn)信息化的隨訪工作,解決大量門診患者、住院患者的隨訪問題,同時提高臨床科研管理信息,提高�(tǒng)計效率和�(zhǔn)確度,醫(yī)院需要建�(shè)一套完善的�(yī)�隨訪管理系統(tǒng),將�(yī)院各科室相關(guān)隨訪工作�(jìn)行統(tǒng)一管理并實(shí)�(xiàn)所需的各項業(yè)�(wù)功能�
一、隨訪類�
�(guān)懷性隨訪:為患者提供個性化的提�(�(fù)�、用�、生�、健康宣�)幫助患者康�(fù),提升患者滿意度�
管理性隨訪:滿意度調(diào)�,醫(yī)�(fēng)�(yī)德調(diào)查,投訴建議反饋,提升管理水��
科研性隨訪:收集患者愈后情�,統(tǒng)計分�,提高醫(yī)療水��
�、隨訪方�
集中式:隨訪中心(病友服�(wù)中心)負(fù)�(zé)全院隨訪;管理方�,隨訪到�,結(jié)果公��??齐S訪不專業(yè)�
分散式:由各科室�(fù)�(zé)隨訪;隨訪專�(yè)� 隨訪不容易到�,結(jié)果不客觀�
混合式:�(guān)懷型隨訪由中心�(jìn)��??齐S訪由科室�(jìn)行; 吸取兩者優(yōu)�(diǎn)�
�、系�(tǒng)功能
1.完整方便的患者資料管�
完整的患者資料管�,包括患者姓�、性別、電話及�(lián)系人電話等基本資�,同時有詳細(xì)的門診資�、住院資�、隨訪記�、手�(shù)資料、用藥記錄和�(lián)系記錄等。患者院前院中院后的相關(guān)信息都可整合存入系統(tǒng)�,為患者隨訪及患者資料的整理、統(tǒng)計、發(fā)掘利用提供堅�(shí)的基�(chǔ)?;颊哔Y料可以手動EXCEL�(dǎo)入,也可以從HIS、電子病�、PACS等系�(tǒng)中自動導(dǎo)��
2.智能化的隨訪管�
隨訪提醒自動化:隨訪員�(jìn)入系�(tǒng)即在“今日工作”的頁面中看到系�(tǒng)自動提醒的當(dāng)天到訪患者,輕點(diǎn)鼠標(biāo)系統(tǒng)即自動撥打電話并彈出相應(yīng)的隨訪問�,隨訪員便可根據(jù)問卷對患者�(jìn)行回訪了�
隨訪問卷模板化:為不同病種不同階段的患者制定相�(yīng)的隨訪問卷和隨訪計劃,杜絕了隨訪的隨意�,保證了隨訪的規(guī)范化,為隨訪�(jié)果的�(tǒng)計分析提供了基礎(chǔ)�
隨訪�(tǒng)計明�(xì)化:可分別對不同的科�、不同的病種、不同的時段�(jìn)行完�、詳�(xì)、多樣化的統(tǒng)計分��
隨訪方式多樣化:可針對不同的隨訪對象采取電話、短�、電子郵�、信函隨訪等多種方式�
通知提醒:系�(tǒng)可自動將�(yīng)約提醒、復(fù)診通知、用藥提醒、生日祝賀等內(nèi)容以短信方式�(fā)送至患者手�(jī)�
3. 有效的醫(yī)患溝�
軟件撥打電話:用鼠標(biāo)�(diǎn)擊患者電�,系�(tǒng)會�(jìn)行自動撥出電��
耳麥通話:方便雙手操作電腦記錄隨訪結(jié)��
短信群發(fā):系�(tǒng)可以定時給患者發(fā)送隨訪短�,也可以群發(fā)個性化短信�
4.其它特色功�
電話錄音:對所有的來電咨詢和去電隨訪的通話�(jìn)行錄�,并長期保存,可隨時回放,為回訪工作的評估提供了科學(xué)依據(jù)�
來去電彈屏:�(dāng)去電隨訪或來電咨詢時,系�(tǒng)自動彈出患者相�(guān)資料,使隨訪員可以快�、有效地提供個性化的服�(wù)�
�� 系統(tǒng)特點(diǎn)
直觀:所有的功能和操作一目了然, 安裝培訓(xùn)非常簡單,不需要高深的電腦知識�
有效:與患者各種隨訪聯(lián)�(luò)方式都集成一體,所有的�(lián)�(luò)�(diǎn)擊鼠�(biāo)即可完成,大大提高工作效率�
�(shí)用:所有的功能和流程都是為患者隨訪專門�(shè)計的,非常實(shí)用、方��
�、系�(tǒng)價�
�(guī)范隨訪工作:隨訪時間和隨訪內(nèi)容都由系�(tǒng)自動生成并由系統(tǒng)自動提醒,使隨訪工作更加�(guī)范化。隨訪工作的記錄都保存在系統(tǒng)�,隨訪工作評估更加科�(xué)��
提高隨訪效率:通過智能化的隨訪管理和提�,借助系統(tǒng)的溝通平臺,大大降低工作�(qiáng)�,大大提高隨訪工作效��
提高�(yī)療水平:通過對患者的隨訪跟�(jìn),可對診療果效�(jìn)行統(tǒng)計分析,并對診療方案�(jìn)行相�(yīng)的調(diào)�,提高醫(yī)院的整體診療水平�
改善�(yī)�(fēng)�(yī)德:通過隨訪可以�(jìn)行滿意度和醫(yī)�(fēng)�(yī)德調(diào)�,為�(yī)院的管理評估和對�(yī)�(hù)人員的評估提供了科學(xué)的依�(jù)�
提升�(yī)院美�(yù)度和�(jīng)�(jì)效益:通過滿意度調(diào)�、健康宣教、用藥提�、生活提�、復(fù)診通知、生日節(jié)日問候等隨訪改善患者康�(fù)效果,提高患者的滿意�,提高復(fù)診率,減少醫(yī)患糾�,提升醫(yī)院的美譽(yù)度并帶來更好的經(jīng)�(jì)效益�