為了能夠更好的幫助醫(yī)院客服部門、臨床科室實(shí)現(xiàn)信息化的隨訪工作，解決大量門診患者、住院患者的隨訪問題，同時提高臨床科研管理信息，提高統(tǒng)計效率和準(zhǔn)確度，醫(yī)院需要建設(shè)一套完善的醫(yī)院隨訪管理系統(tǒng)，將醫(yī)院各科室相關(guān)隨訪工作進(jìn)行統(tǒng)一管理并實(shí)現(xiàn)所需的各項業(yè)務(wù)功能。

　　一、隨訪類型

　　關(guān)懷性隨訪：為患者提供個性化的提醒(復(fù)診、用藥、生活、健康宣教)幫助患者康復(fù)，提升患者滿意度。

　　管理性隨訪：滿意度調(diào)查，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德調(diào)查，投訴建議反饋，提升管理水平。

　　科研性隨訪：收集患者愈后情況，統(tǒng)計分析，提高醫(yī)療水平。

　　二、隨訪方式

　　集中式：隨訪中心（病友服務(wù)中心）負(fù)責(zé)全院隨訪；管理方便，隨訪到位，結(jié)果公正；�？齐S訪不專業(yè)。

　　分散式：由各科室負(fù)責(zé)隨訪；隨訪專業(yè)； 隨訪不容易到位，結(jié)果不客觀。

　　混合式：關(guān)懷型隨訪由中心進(jìn)行，�？齐S訪由科室進(jìn)行； 吸取兩者優(yōu)點(diǎn)。

　　三、系統(tǒng)功能

　　1．完整方便的患者資料管理

　　完整的患者資料管理，包括患者姓名、性別、電話及聯(lián)系人電話等基本資料，同時有詳細(xì)的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術(shù)資料、用藥記錄和聯(lián)系記錄等。患者院前院中院后的相關(guān)信息都可整合存入系統(tǒng)中，為患者隨訪及患者資料的整理、統(tǒng)計、發(fā)掘利用提供堅實(shí)的基礎(chǔ)�；颊哔Y料可以手動EXCEL導(dǎo)入，也可以從HIS、電子病歷、PACS等系統(tǒng)中自動導(dǎo)入。

　　2．智能化的隨訪管理

　　隨訪提醒自動化：隨訪員進(jìn)入系統(tǒng)即在“今日工作”的頁面中看到系統(tǒng)自動提醒的當(dāng)天到訪患者，輕點(diǎn)鼠標(biāo)系統(tǒng)即自動撥打電話并彈出相應(yīng)的隨訪問卷，隨訪員便可根據(jù)問卷對患者進(jìn)行回訪了。

　　隨訪問卷模板化：為不同病種不同階段的患者制定相應(yīng)的隨訪問卷和隨訪計劃，杜絕了隨訪的隨意性，保證了隨訪的規(guī)范化，為隨訪結(jié)果的統(tǒng)計分析提供了基礎(chǔ)。

　　隨訪統(tǒng)計明細(xì)化：可分別對不同的科室、不同的病種、不同的時段進(jìn)行完整、詳細(xì)、多樣化的統(tǒng)計分析。

　　隨訪方式多樣化：可針對不同的隨訪對象采取電話、短信、電子郵件、信函隨訪等多種方式。

　　通知提醒：系統(tǒng)可自動將應(yīng)約提醒、復(fù)診通知、用藥提醒、生日祝賀等內(nèi)容以短信方式發(fā)送至患者手機(jī)。

　　3. 有效的醫(yī)患溝通

　　軟件撥打電話：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊患者電話，系統(tǒng)會進(jìn)行自動撥出電話。

　　耳麥通話：方便雙手操作電腦記錄隨訪結(jié)果。

　　短信群發(fā)：系統(tǒng)可以定時給患者發(fā)送隨訪短信，也可以群發(fā)個性化短信。

　　4．其它特色功能

　　電話錄音：對所有的來電咨詢和去電隨訪的通話進(jìn)行錄音，并長期保存，可隨時回放，為回訪工作的評估提供了科學(xué)依據(jù)。

　　來去電彈屏：當(dāng)去電隨訪或來電咨詢時，系統(tǒng)自動彈出患者相關(guān)資料，使隨訪員可以快捷、有效地提供個性化的服務(wù)。

　　四、 系統(tǒng)特點(diǎn)

　　直觀：所有的功能和操作一目了然， 安裝培訓(xùn)非常簡單，不需要高深的電腦知識。

　　有效：與患者各種隨訪聯(lián)絡(luò)方式都集成一體，所有的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可完成，大大提高工作效率。

　　實(shí)用：所有的功能和流程都是為患者隨訪專門設(shè)計的，非常實(shí)用、方便。

　　五、系統(tǒng)價值

　　規(guī)范隨訪工作：隨訪時間和隨訪內(nèi)容都由系統(tǒng)自動生成并由系統(tǒng)自動提醒，使隨訪工作更加規(guī)范化。隨訪工作的記錄都保存在系統(tǒng)中，隨訪工作評估更加科學(xué)化。

　　提高隨訪效率：通過智能化的隨訪管理和提醒，借助系統(tǒng)的溝通平臺，大大降低工作強(qiáng)度，大大提高隨訪工作效率。

　　提高醫(yī)療水平：通過對患者的隨訪跟進(jìn)，可對診療果效進(jìn)行統(tǒng)計分析，并對診療方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，提高醫(yī)院的整體診療水平。

　　改善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德：通過隨訪可以進(jìn)行滿意度和醫(yī)風(fēng)醫(yī)德調(diào)查，為醫(yī)院的管理評估和對醫(yī)護(hù)人員的評估提供了科學(xué)的依據(jù)。

　　提升醫(yī)院美譽(yù)度和經(jīng)濟(jì)效益：通過滿意度調(diào)查、健康宣教、用藥提醒、生活提醒、復(fù)診通知、生日節(jié)日問候等隨訪改善患者康復(fù)效果，提高患者的滿意度，提高復(fù)診率，減少醫(yī)患糾紛，提升醫(yī)院的美譽(yù)度并帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。