120急救指揮系統(tǒng)

迅良120急救系統(tǒng)呼叫中心技術“120”指揮調(diào)度系統(tǒng)采用現(xiàn)代通訊技術和計算機技術，將呼救受理和指揮調(diào)度有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)急救指揮的準確化、快速化。整個系統(tǒng)具有高可靠性。系統(tǒng)采用開放式結(jié)構，主要由以下幾部分組成：

1.有線通訊系統(tǒng)、

2.計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、

3.呼救受理系統(tǒng)、

4.主任查詢系統(tǒng)、

5.數(shù)字錄音錄時系統(tǒng)、

6.不間斷電源系統(tǒng);

7.安全保障系統(tǒng);

8.防雷及接地系統(tǒng);

這幾部分系統(tǒng)既相對獨立，又相互協(xié)調(diào)，從而形成技術先進、功能完善、安全可靠的指揮調(diào)度系統(tǒng)。同時，系統(tǒng)為以后擴接無線、監(jiān)控等系統(tǒng)以及其它與急救相關的系統(tǒng)預留接口。

并形成以家庭-社區(qū)-醫(yī)院-120急救體系為支架的全市救助系統(tǒng)，完善全市的急救調(diào)度管理，建立全市的急救資源庫。對各種資源進行分析統(tǒng)計，獲得科學合理的急救統(tǒng)計資料，對急救醫(yī)學的發(fā)展有重大的意義，也是構建和諧社會醫(yī)療體系的重要組成部分 在規(guī)劃120系統(tǒng)時，引入客戶服務平臺，這是一種以人為本的觀念。隨著急救市場競爭的日趨激烈，如何有效地掌握客戶將變得越來越重要。通過利用客戶服務平臺，為呼救者提供個性化的服務，加強客戶關系，如建立客戶關系數(shù)據(jù)庫，可識別特殊用戶；客戶自主登錄服務平臺上傳定點的呼救地點；建立自動呼救系統(tǒng)，形成固定的客戶群；建立急救病歷首頁，可對老客戶提供更快捷的優(yōu)質(zhì)服務；提供醫(yī)療急救咨詢等等。