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�(fā)布時� : 2021/9/16 8:37:00
迅良120急救系統(tǒng)呼叫中心技術�120”指揮調(diào)度系�(tǒng)采用�(xiàn)代通訊技術和計算機技�,將呼救受理和指揮調(diào)度有機地�(jié)合起來,實現(xiàn)急救指揮的準確化、快速化。整個系�(tǒng)具有高可靠�。系�(tǒng)采用開放式結(jié)構,主要由以下幾部分組成�
1.有線通訊系統(tǒng)�
2.計算機網(wǎng)絡系�(tǒng)�
3.呼救受理系統(tǒng)�
4.主任查詢系統(tǒng)�
5.�(shù)字錄音錄時系�(tǒng)�
6.不間斷電源系�(tǒng);
7.安全保障系統(tǒng);
8.防雷及接地系�(tǒng);
這幾部分系統(tǒng)既相對獨�,又相互�(xié)�(diào),從而形成技術先�、功能完�、安全可靠的指揮�(diào)度系�(tǒng)。同�,系�(tǒng)為以后擴接無�、監(jiān)控等系統(tǒng)以及其它與急救相關的系�(tǒng)預留接口�
并形成以家庭-社區(qū)-�(yī)�-120急救體系為支架的全市救助系統(tǒng),完善全市的急救�(diào)度管理,建立全市的急救資源�。對各種資源進行分析�(tǒng)�,獲得科學合理的急救�(tǒng)計資料,對急救�(yī)學的�(fā)展有重大的意�,也是構建和諧社會醫(yī)療體系的重要組成部分 在規(guī)�120系統(tǒng)�,引入客戶服務平臺,這是一種以人為本的觀�。隨著急救市場競爭的日趨激烈,如何有效地掌握客戶將變得越來越重�。通過利用客戶服務平臺,為呼救者提供個性化的服�,加強客戶關�,如建立客戶關系�(shù)�(jù)�,可識別特殊用戶;客戶自主登錄服務平臺上傳定點的呼救地點;建立自動呼救系�(tǒng),形成固定的客戶�;建立急救病歷首頁,可對老客戶提供更快捷的優(yōu)�(zhì)服務;提供醫(yī)療急救咨詢等等�