全國從2003年開始，在每個地區(qū)的第一人民醫(yī)院陸續(xù)開通了120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)，在2005年后，陸續(xù)上了數(shù)字錄音系統(tǒng)，從2008年開始，衛(wèi)生部要求將院前救治指揮調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)一收回衛(wèi)生局，由衛(wèi)生局根據(jù)就近就能力等原則統(tǒng)一指揮調(diào)度。

為切實提高120急救院前急救指揮調(diào)度服務(wù)能力和服務(wù)水平，確保院前急救工作科學、高效、快速開展，特像社會公開承諾如下，請社會各界監(jiān)督。

1、守好接警第一關(guān)，保證每個病人得到了及時救治，做到生命相托、分秒必爭。

2、恪守院前急救指揮調(diào)度原則，嚴格落實“就近、就急、就能力”調(diào)度原則。

3、實行24小時值班制,認真排好值班表，做好調(diào)度工作，保證120電話24小時正常運行,第一時間受理醫(yī)療急救求助和醫(yī)療服務(wù)。

4、120接警員應做到接電及時，按“五”要求（何時、何地、病情、何人來電及聯(lián)系電話）問清情況，詳細做好記錄。

5、指揮調(diào)度統(tǒng)一使用規(guī)范用語開展指揮調(diào)度工作和受理“120”醫(yī)療求助熱線。

6、報警人必須誠實使用報警電話，惡意使用報警電話干擾120正常工作或影響重大警情接警的，將依法追究惡意使用人的法律責任。

7、120電話報警是一項免費的公益服務(wù)項目，為群眾提供了快捷、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)生在接警中有違法違紀或不作為的行為，將上報縣衛(wèi)生局作出嚴肅處理。

8、設(shè)立投訴舉報電話，廣泛聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督。