120急救快速通道急救快速通道是一個健康無阻礙的通道，120
急救系統(tǒng)的建設目標是建立一個快速、科學、合理的急救快速通道，為市民安全的急救保障。快速急救通道的建設做到：每一起呼救都要得到快速的應答、每一個答復都能達到有效的處置、每個處置都能實現(xiàn)快速合理的派車、每一起派車都能做到短的距離、每一個病人都能得到及時的救治。
客戶服務平臺在規(guī)劃120系統(tǒng)時，引入客戶服務平臺，這是一種以人為本的觀念，隨著急救市場競爭的日趨激烈，如何有效地掌握客戶資源將變得越來越重要。通過利用客戶服務平臺，為呼救者個性化的服務，加強客戶關(guān)系，如建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，可識別特殊用戶;客戶自主登錄服務平臺上傳定點的呼救地點;建立自動呼救系統(tǒng)，形成固定的客戶群;建立急救病歷首頁，可對老客戶更快捷的優(yōu)質(zhì)服務;醫(yī)療急救咨詢等等。
120急救系統(tǒng)從呼救者發(fā)起呼救，調(diào)度員受理呼救，到調(diào)度員派合適的救護車前往急救，醫(yī)療急救的重點就在調(diào)度員受理，如何提高調(diào)度員的受理能力，是整個系統(tǒng)運行狀態(tài)好壞的關(guān)鍵所在，而調(diào)度員所面對的將不只是一部電話，還有一套可輔助受理的急救指揮調(diào)度系統(tǒng)，其他設備和技術(shù)僅僅只是作為急救信息系統(tǒng)的一種資源，通過120急救系統(tǒng)的調(diào)用而被調(diào)度員所使用。
