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�(fā)布時(shí)� : 2022/12/13 3:00:00
“同�,您�!這里是XXXX公安局110�(bào)警服�(wù)�(tái),現(xiàn)�(duì)你近期的�(bào)警情況�(jìn)行回�。您�(duì)我局接處警工作滿意的�(qǐng)�1,對(duì)民警出警速度不滿意的�(qǐng)�2,對(duì)民警�(tài)度不滿意的請(qǐng)�3,對(duì)處理�(jié)果不滿意的請(qǐng)�4,警容風(fēng)紀(jì)不規(guī)范的�(qǐng)�5,如需人工服務(wù)�(qǐng)�0,謝謝您的配�!�120急救系統(tǒng)
�(xiàng)目背景:從近幾年針對(duì)民警的投訴案件看,因處警不力、態(tài)度不好等引發(fā)的投訴較�。作為公安工作環(huán)節(jié)�110接處警的�(tài)�、工作效率都反映著人民群眾對(duì)整�(gè)公安�(jī)�(guān)的認(rèn)可程度和滿意程度。為掌握基層民警110處警�(shí)際情�,不斷改�(jìn)工作,很多公安局都推出隨�(jī)電話回訪和人員上門(mén)回訪等措�,但回訪率低,不能全�、有效掌握實(shí)際情�。在今年�(kāi)展“創(chuàng)平安、創(chuàng)滿意、創(chuàng)品牌”活�(dòng)�,根�(jù)公安部和部分省廳的要求開(kāi)�(fā)出對(duì)�(bào)警人�(jìn)行語(yǔ)音自�(dòng)回訪的系�(tǒng)�120急救系統(tǒng)
系統(tǒng)工作�(guò)程:由指揮中心接警員�(duì)所接各類有效警情在處置工作完成�,及�(shí)向報(bào)警群眾�(jìn)行反饋并征求意見(jiàn)。該系統(tǒng)可以根據(jù)�(shè)定期限內(nèi)的報(bào)警電�,就出警速度、接處警人員�(tài)度、處理結(jié)果和警容�(fēng)紀(jì)等四�(gè)方面�(nèi)容對(duì)�(bào)警人自動(dòng)�(jìn)行語(yǔ)音回�,調(diào)查群眾對(duì)警情處理�(guò)程及�(jié)果的滿意程度,并�(jìn)行統(tǒng)�(jì)分析。對(duì)回訪不成功的�(bào)警用戶通過(guò)短信方式把回訪內(nèi)容發(fā)送給�(bào)警人。與人工回訪相比,自�(dòng)回訪的成功率�,獲得的�(shù)�(jù)更加客觀真實(shí)。測(cè)�(píng)服務(wù)平臺(tái)用簡(jiǎn)單的�(shù)�1�2�3,分別代表對(duì)民警工作滿意或者不滿意,群眾只需回復(fù)�(shù)字,就可以給出對(duì)民警的評(píng)�(jià)。回訪電話自�(dòng)錄音可供隨時(shí)查詢收聽(tīng),便于對(duì)接處警工作的�(jiān)督考核,�(jìn)一步改�(jìn)完善工作�(jī)�?;卦L系統(tǒng)的啟�,大大節(jié)約了110指揮中心警力和時(shí)間,提高了工作效�,在群眾和公安機(jī)�(guān)之間搭起了一座警民連心�,既暢通了民意、拉近了警民距離,又從源頭減少了群眾信訪,更有效地發(fā)揮了群眾�(jiān)督公安工作的積極作用�
相關(guān)�(biāo)簽:120急救系統(tǒng),�(yī)院隨訪系�(tǒng),LIS軟件,PACS系統(tǒng),