“同志，您好！這里是XXXX公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)對(duì)你近期的報(bào)警情況進(jìn)行回訪。您對(duì)我局接處警工作滿意的請(qǐng)按1，對(duì)民警出警速度不滿意的請(qǐng)按2，對(duì)民警態(tài)度不滿意的請(qǐng)按3，對(duì)處理結(jié)果不滿意的請(qǐng)按4，警容風(fēng)紀(jì)不規(guī)范的請(qǐng)按5，如需人工服務(wù)請(qǐng)按0，謝謝您的配合！”120急救系統(tǒng)

  項(xiàng)目背景：從近幾年針對(duì)民警的投訴案件看，因處警不力、態(tài)度不好等引發(fā)的投訴較多。作為公安工作環(huán)節(jié)，110接處警的態(tài)度、工作效率都反映著人民群眾對(duì)整個(gè)公安機(jī)關(guān)的認(rèn)可程度和滿意程度。為掌握基層民警110處警實(shí)際情況，不斷改進(jìn)工作，很多公安局都推出隨機(jī)電話回訪和人員上門(mén)回訪等措施，但回訪率低，不能全面、有效掌握實(shí)際情況。在今年開(kāi)展“創(chuàng)平安、創(chuàng)滿意、創(chuàng)品牌”活動(dòng)中，根據(jù)公安部和部分省廳的要求開(kāi)發(fā)出對(duì)報(bào)警人進(jìn)行語(yǔ)音自動(dòng)回訪的系統(tǒng)。120急救系統(tǒng)

  系統(tǒng)工作過(guò)程：由指揮中心接警員對(duì)所接各類有效警情在處置工作完成后，及時(shí)向報(bào)警群眾進(jìn)行反饋并征求意見(jiàn)。該系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定期限內(nèi)的報(bào)警電話，就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結(jié)果和警容風(fēng)紀(jì)等四個(gè)方面內(nèi)容對(duì)報(bào)警人自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音回訪，調(diào)查群眾對(duì)警情處理過(guò)程及結(jié)果的滿意程度，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)回訪不成功的報(bào)警用戶通過(guò)短信方式把回訪內(nèi)容發(fā)送給報(bào)警人。與人工回訪相比，自動(dòng)回訪的成功率高，獲得的數(shù)據(jù)更加客觀真實(shí)。測(cè)評(píng)服務(wù)平臺(tái)用簡(jiǎn)單的數(shù)字1、2、3，分別代表對(duì)民警工作滿意或者不滿意，群眾只需回復(fù)數(shù)字，就可以給出對(duì)民警的評(píng)價(jià)。回訪電話自動(dòng)錄音可供隨時(shí)查詢收聽(tīng)，便于對(duì)接處警工作的監(jiān)督考核，進(jìn)一步改進(jìn)完善工作機(jī)制�；卦L系統(tǒng)的啟用，大大節(jié)約了110指揮中心警力和時(shí)間，提高了工作效率，在群眾和公安機(jī)關(guān)之間搭起了一座警民連心橋，既暢通了民意、拉近了警民距離，又從源頭減少了群眾信訪，更有效地發(fā)揮了群眾監(jiān)督公安工作的積極作用。