1、是開展“三好一滿意”活動要求的有效補(bǔ)充手段。 2、通過醫(yī)院工作人員的電話隨訪，使服務(wù)由院內(nèi)延伸到院外便于及時(shí)進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，從而減輕患者負(fù)擔(dān)提升醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量。 3、電話隨訪，搭建醫(yī)患溝通平臺，讓患者感受關(guān)懷，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力的提高，加強(qiáng)以患者為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力。 4、醫(yī)生電話隨訪，對醫(yī)療質(zhì)量跟蹤，提高醫(yī)生的服務(wù)技能。為科研提供數(shù)據(jù)支持。 5、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。 6、改變以往人工隨訪的弊端，提升隨訪工作效率與質(zhì)量。

醫(yī)院隨訪管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、延伸服務(wù)，提高患者滿意度、提升醫(yī)院競爭力并增加收入

2、推動醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”模式的轉(zhuǎn)變，提高患者滿意度,減少患者流失率.

3、及時(shí)了解患者新需求，為醫(yī)院提升服務(wù)水平提供更真實(shí)的參考依據(jù)

4、患者就診信息一目了然，隨訪關(guān)懷針對性更強(qiáng)

5、自備知識庫，為患者提供更專業(yè)的知識解答

6、無需手動撥號，提高隨訪效率和質(zhì)量

7、隨訪過程可錄音,提高隨訪質(zhì)量. 電話直撥及接聽,方便工作人員的使用.

8、可跟蹤、可追溯

9、可量化、可管理

10、可與滿意度評價(jià)系統(tǒng)相融合，形成院內(nèi)、院外綜合、客觀滿意度評價(jià)體系

醫(yī)患隨訪工作,120急救系統(tǒng),公共衛(wèi)生體檢系統(tǒng),醫(yī)院隨訪系統(tǒng)