醫(yī)院隨訪管理的流程

一般遵循三級隨訪： ‘

1、一級回訪：主管醫(yī)生和責(zé)任護士進行自主隨訪，患者出院7天內(nèi)進行電話隨訪，覆蓋率60%-80%，詢問患者出院后的病情恢復(fù)情況，指導(dǎo)用藥及其他的康復(fù)事宜。

2、二級回訪：科室醫(yī)德醫(yī)方行風(fēng)監(jiān)督員進行對本科室的患者2周內(nèi)進行抽查回訪情況，并同時督促醫(yī)務(wù)人員及時的、有效地進行回訪。

3、三級回訪：醫(yī)院后醫(yī)療服務(wù)中心抽查科室隨訪情況，對每科住院患者按照病危、病重、一級護理、病情輕重情況及住院時間長短，自動篩選出1月內(nèi)符合條件的50%的住院患者進行隨訪。負責(zé)對所有患者在1月內(nèi)進行電話隨訪對科室住院服務(wù)、出院隨訪滿意度，監(jiān)督上兩級電話回訪情況，征求患者對醫(yī)院的醫(yī)護質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費用藥等方面的意見，對患者的表揚和投訴進行系統(tǒng)管理，及時通報，獎優(yōu)罰劣。同時醫(yī)信通自動群發(fā)手機短信的方式，節(jié)日期間向患者致意問候，（根據(jù)科室要求個性化設(shè)計新的技術(shù)、新設(shè)備的推廣）。電子隨訪是指醫(yī)院或醫(yī)療保健機構(gòu)方利用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)資料，通過多媒體互動通訊方式，在患者或健康人群中進行定期或不定期了解患者病情變化和指導(dǎo)患者康復(fù)的一種觀察方法。