這是2016年3月份的騰訊新聞，這位新郎官是位醫(yī)生，一月前他為患者做了一個胃腸腫瘤切除手術(shù)，一月后患者前來復(fù)診，正逢他當(dāng)天結(jié)婚，他就讓車等了10分鐘，給患者看了片子，然后再繼續(xù)去結(jié)婚。像這樣的事情被報出來的僅占少數(shù)，全中國有很多這樣的例子，這就是醫(yī)生和患者在信息交互上嚴(yán)重不對稱出現(xiàn)的問題。而這個問題其實是可以解決的，通過一種被很多醫(yī)院忽視的方式——隨訪。

　　醫(yī)院隨訪系統(tǒng)是臨床工作的重要組成部分，通過對出院病人或患慢性疾病的病人進(jìn)行醫(yī)療追蹤，醫(yī)生可及時了解病人的病情變化并給予治療建議，對病情復(fù)發(fā)和惡化的病人可安排重新住院治療；另一方面便于醫(yī)生對病人跟蹤觀察，了解預(yù)后情況、遠(yuǎn)期療效及新技術(shù)臨床應(yīng)用效果，掌握第一手資料，積累經(jīng)驗，有利于科研工作的開展和業(yè)務(wù)水平的提高，更好地為病人服務(wù)。

　　在對臨床資料的總結(jié)中，無論是回顧性或是前瞻性研究，論文的結(jié)果部分都會涉及到近期療效、遠(yuǎn)期療效的評價，而且不少患者出院后仍然需要追蹤治療，因而臨床醫(yī)院隨訪系統(tǒng)的重要性不言而喻。若是隨訪率偏低、隨訪內(nèi)容不全面、對隨訪結(jié)果的分析深度不夠，必然影響我們自己對臨床工作的客觀評價。

　　隨訪是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的具體內(nèi)容之一，醫(yī)院隨訪系統(tǒng)有幫助提高這種醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。有益于促進(jìn)病人的康復(fù)率和生存質(zhì)量，吸引更多的病人就診。醫(yī)院隨訪系統(tǒng)可以促進(jìn)患者對醫(yī)生的信任，增加醫(yī)院、醫(yī)生對患者的親和力，促進(jìn)醫(yī)院的住院率和門診看病率的的提高，更有利于醫(yī)患之間關(guān)系的改善。

　　醫(yī)院隨訪系統(tǒng)有哪些類型？

　　集中式：隨訪中心（病友服務(wù)中心）負(fù)責(zé)全院隨訪；管理方便，隨訪到位，結(jié)果公正；�？齐S訪不專業(yè)。

　　分散式：由各科室負(fù)責(zé)隨訪；隨訪專業(yè)； 隨訪不容易到位，結(jié)果不客觀。

　　混合式：關(guān)懷型隨訪由中心進(jìn)行，專科隨訪由科室進(jìn)行； 吸取兩者優(yōu)點。

　　隨訪有哪些方式？

　　1.呼叫中心：是醫(yī)院與患者聯(lián)絡(luò)與交流的一種工具，是一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它充分利用通信網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項功能集成，與醫(yī)院各業(yè)務(wù)渠道連成一體，形成一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能有效、高速地為患者提供多種服務(wù)。

　　2.短信平臺：支持醫(yī)院已有短信平臺對接。支持移動、聯(lián)通、電信的短信用戶。

　　3.基于云呼叫的電話隨訪：可實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫，并與隨訪任務(wù)、流程等緊密關(guān)聯(lián)，提高了隨診的效率，降低了成本投入。

　　4．微信平臺：結(jié)合微信公眾號，醫(yī)生可以在移動端查看患者的隨訪記錄、健康檔案，并對患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，而患者也可在微信公眾號中查詢自己的健康檔案及醫(yī)生的健康指導(dǎo)建議；

　　5.移動交互 APP：

　　醫(yī)護(hù)端 APP：醫(yī)護(hù)端移動 APP 實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)醫(yī)、醫(yī)護(hù)、以及跨院間醫(yī)醫(yī)等同行之間溝通的即時通訊工具，實現(xiàn)以 app 為載體的現(xiàn)代化移動互聯(lián)網(wǎng)溝通方式，以達(dá)到更好的院內(nèi)工作協(xié)同。

　　患者端 APP：患者端移動 APP 通過移動 app 的方式來實現(xiàn)醫(yī)院患者院后服務(wù)的延伸。

　　隨著我國醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展和分級診療的推進(jìn)，人們可以根據(jù)自己的喜好自由選擇醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)，就醫(yī)的時候不僅會考慮醫(yī)院的硬件設(shè)施、醫(yī)療水平和地理環(huán)境，而且也會考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷。對于醫(yī)院來說，尤其是縣級醫(yī)院、民營醫(yī)院等需要阻止患者的流失，在提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的同時，也要樹立“以病人為中心”的客戶關(guān)系理念，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和醫(yī)療云平臺，利用CRM管理，醫(yī)院隨訪系統(tǒng)幫助醫(yī)院有效的改善服務(wù)質(zhì)量、追蹤康復(fù)過程和優(yōu)化服務(wù)流程，降低運營成本，開辟新的增值服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強客戶的忠誠度。