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被遺忘的患者醫(yī)院隨訪系�(tǒng)

來源:http://yuwes.cn/news168037.html

�(fā)布時� : 2019/11/21 3:00:00

這是2016�3月份的騰訊新�,這位新郎官是位醫(yī)�,一月前他為患者做了一個胃腸腫瘤切除手�(shù),一月后患者前來復(fù)�,正逢他�(dāng)天結(jié)婚,他就讓車等了10分鐘,給患者看了片�,然后再繼續(xù)去結(jié)�。像這樣的事情被報出來的僅占少數(shù),全中國有很多這樣的例�,這就是醫(yī)生和患者在信息交互上嚴(yán)重不對稱出現(xiàn)的問題。而這個問題其實是可以解決�,通過一種被很多�(yī)院忽視的方式——隨��
  �(yī)�隨訪系統(tǒng)是臨床工作的重要組成部分,通過對出院病人或患慢性疾病的病人�(jìn)行醫(yī)療追蹤,�(yī)生可及時了解病人的病情變化并給予治療建議,對病情�(fù)�(fā)和惡化的病人可安排重新住院治�;另一方面便于�(yī)生對病人跟蹤觀�,了解預(yù)后情況、遠(yuǎn)期療效及新技�(shù)臨床�(yīng)用效�,掌握第一手資料,積累�(jīng)�,有利于科研工作的開展和�(yè)�(wù)水平的提高,更好地為病人服務(wù)�
  在對臨床資料的總�(jié)�,無論是回顧性或是前瞻性研�,論文的�(jié)果部分都會涉及到近期療效、遠(yuǎn)期療效的評價,而且不少患者出院后仍然需要追蹤治�,因而臨床醫(yī)�隨訪系統(tǒng)的重要性不言而喻。若是隨訪率偏低、隨訪內(nèi)容不全面、對隨訪�(jié)果的分析深度不夠,必然影響我們自己對臨床工作的客觀評價�
  隨訪是醫(yī)院醫(yī)療服�(wù)的具體內(nèi)容之一,醫(yī)�隨訪系統(tǒng)有幫助提高這種�(yī)療服�(wù)�(zhì)�。有益于促�(jìn)病人的康�(fù)率和生存�(zhì)�,吸引更多的病人就診。醫(yī)院隨訪系�(tǒng)可以促�(jìn)患者對�(yī)生的信任,增加醫(yī)�、醫(yī)生對患者的親和力,促�(jìn)�(yī)院的住院率和門診看病率的的提高,更有利于醫(yī)患之間關(guān)系的改善�
  �(yī)院隨訪系�(tǒng)有哪些類��
  集中式:隨訪中心(病友服�(wù)中心)負(fù)�(zé)全院隨訪;管理方�,隨訪到�,結(jié)果公正;??齐S訪不專業(yè)�
  分散式:由各科室�(fù)�(zé)隨訪;隨訪專�(yè)� 隨訪不容易到�,結(jié)果不客觀�
  混合式:�(guān)懷型隨訪由中心�(jìn)�,專科隨訪由科室�(jìn)�� 吸取兩者優(yōu)��
  隨訪有哪些方��
  1.呼叫中心:是�(yī)院與患者聯(lián)�(luò)與交流的一種工�,是一種新的綜合信息服�(wù)系統(tǒng)。它充分利用通信�(wǎng)和計算機(jī)�(wǎng)�(luò)的多項功能集�,與�(yī)院各�(yè)�(wù)渠道連成一體,形成一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),能有效、高速地為患者提供多種服�(wù)�
  2.短信平臺:支持醫(yī)院已有短信平臺對�。支持移�、聯(lián)�、電信的短信用戶�
  3.基于云呼叫的電話隨訪:可實現(xiàn)基于互聯(lián)�(wǎng)的呼�,并與隨訪任�(wù)、流程等緊密�(guān)�(lián),提高了隨診的效�,降低了成本投入�
  4.微信平臺:�(jié)合微信公眾號,醫(yī)生可以在移動端查看患者的隨訪記錄、健康檔�,并對患者�(jìn)行健康指�(dǎo),而患者也可在微信公眾號中查詢自己的健康檔案及�(yī)生的健康指導(dǎo)建議�
  5.移動交互 APP�
  �(yī)�(hù)� APP:醫(yī)�(hù)端移� APP 實現(xiàn)�(yī)院內(nèi)部醫(yī)�(yī)、醫(yī)�(hù)、以及跨院間�(yī)�(yī)等同行之間溝通的即時通訊工具,實�(xiàn)� app 為載體的�(xiàn)代化移動互聯(lián)�(wǎng)溝通方式,以達(dá)到更好的院內(nèi)工作�(xié)��
  患者端 APP:患者端移動 APP 通過移動 app 的方式來實現(xiàn)�(yī)院患者院后服�(wù)的延伸�
  隨著我國�(yī)療行�(yè)的快速發(fā)展和分級診療的推�(jìn),人們可以根�(jù)自己的喜好自由選擇醫(yī)院和�(yī)療服�(wù),就�(yī)的時候不僅會考慮�(yī)院的硬件�(shè)�、醫(yī)療水平和地理�(huán)�,而且也會考慮�(yī)院提供的服務(wù)是否周到�(xì)�、服�(wù)種類是否全面、服�(wù)方式是否方便快捷。對于醫(yī)院來�,尤其是縣級�(yī)�、民營醫(yī)院等需要阻止患者的流失,在提高�(yī)療水平和服務(wù)�(zhì)量的同時,也要樹立“以病人為中心”的客戶�(guān)系理�,結(jié)合互�(lián)�(wǎng)信息技�(shù)和醫(yī)療云平臺,利用CRM管理,醫(yī)院隨訪系�(tǒng)幫助�(yī)院有效的改善服務(wù)�(zhì)�、追蹤康�(fù)過程和優(yōu)化服�(wù)流程,降低運營成�,開辟新的增值服�(wù),提高客戶的滿意�,增強客戶的忠誠��