綜合調度系統(tǒng)是建立一個面向流程和工作資源的集中調度與管控的服務管理平�,以人員管理為基�、以流程管理為主�,為快速業(yè)務辦�、服務開�、智能故障處理、日常運維管理提供支�,擴大營銷收入,持續(xù)提升運維效率、快速響應客戶需求�
核心能力 �
1、數(shù)字化管控,責任目標清�
對工單流程進行全面管理、數(shù)字管控和科學調度,任務清晰、目標明�,對網格、人員和工單都進行實時�(jiān)�,根�(jù)人員位置智能調度,節(jié)約時�,及時響應客�,降低處理時長,提高處理及時�,保障網絡正常運行�
2、故障攔�
通過智能判斷和策略引擎,實現(xiàn)網絡故障與用戶申告故障的有效關聯(lián),客戶報障統(tǒng)一口徑,并標明故障備注、預計恢復時�,能及時對因網絡(設備)故障導致的大面積障礙進行攔截,降低無效調度人�,提升客戶體驗�
3、“裝維銷服查”五位一�
移動應用,建立“安�、運�、營銷、服務和查詢”五位一體網格化運營體系,實�(xiàn)網維營銷渠道化、常�(tài)�,將存量用戶、增量用戶與網格人員績效掛鉤,多角色、多�(yè)�、多渠道�(xié)�,通過增加收入激�(fā)員工潛能,既提高效率,又�(chuàng)造新的利潤增長點�
4、客戶報障進度可視,服務實時評�
以客戶為中心,注重服務體�。全程實時監(jiān)控與反饋,客戶報障進度可視,裝維人員可利用與用戶接觸的機會,主動引導用�,進行二次營銷,增加創(chuàng)收機�。同�,用戶能實時收到進度通知,增強參與感;對服務進行實時評價,當面檢驗服務質��
相關標簽�綜合調度系統(tǒng),120急救系統(tǒng),公共�(wèi)生體檢系�(tǒng),�(yī)院隨訪系�(tǒng),
來源:http://yuwes.cn/product858475.html
�(fā)布時� : 2022/11/10 10:17:34
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