綜合調度系統(tǒng)

綜合調度系統(tǒng)是建立一個面向流程和工作資源的集中調度與管控的服務管理平臺，以人員管理為基礎、以流程管理為主線，為快速業(yè)務辦理、服務開通、智能故障處理、日常運維管理提供支撐，擴大營銷收入，持續(xù)提升運維效率、快速響應客戶需求。

核心能力 ：

1、數(shù)字化管控，責任目標清晰 

對工單流程進行全面管理、數(shù)字管控和科學調度，任務清晰、目標明確，對網格、人員和工單都進行實時監(jiān)控，根據(jù)人員位置智能調度，節(jié)約時間，及時響應客戶，降低處理時長，提高處理及時率，保障網絡正常運行。

2、故障攔截 

通過智能判斷和策略引擎，實現(xiàn)網絡故障與用戶申告故障的有效關聯(lián)，客戶報障統(tǒng)一口徑，并標明故障備注、預計恢復時間，能及時對因網絡（設備）故障導致的大面積障礙進行攔截，降低無效調度人員，提升客戶體驗。 

3、“裝維銷服查”五位一體 

移動應用，建立“安裝、運維、營銷、服務和查詢”五位一體網格化運營體系，實現(xiàn)網維營銷渠道化、常態(tài)化，將存量用戶、增量用戶與網格人員績效掛鉤，多角色、多業(yè)務、多渠道協(xié)同，通過增加收入激發(fā)員工潛能，既提高效率，又創(chuàng)造新的利潤增長點。

4、客戶報障進度可視，服務實時評價

以客戶為中心，注重服務體驗。全程實時監(jiān)控與反饋，客戶報障進度可視，裝維人員可利用與用戶接觸的機會，主動引導用戶，進行二次營銷，增加創(chuàng)收機會。同時，用戶能實時收到進度通知，增強參與感；對服務進行實時評價，當面檢驗服務質量。