醫(yī)院隨訪系統(tǒng)：借助醫(yī)院患者隨訪客服管理系統(tǒng)平臺(tái)，從根本上改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和發(fā)展，改善醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，從根本上改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，成為醫(yī)院擁有更廣闊發(fā)展空間的必要環(huán)節(jié)。而作為改善醫(yī)療服務(wù)的一項(xiàng)措施–隨訪，顯得尤為重要。隨訪工作如此重要，但如今很多問(wèn)題諸如隨訪率低、隨訪不專(zhuān)業(yè)、技術(shù)制約等限制了醫(yī)院開(kāi)展隨訪工作。

　　近幾年是醫(yī)療行業(yè)困惑之年，醫(yī)療改革何去何從。通過(guò)分析，我們不難發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨如下幾大問(wèn)題：

　�。�1）醫(yī)院經(jīng)營(yíng)機(jī)制滯后；

　�。�2）患者被服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)；

　�。�3）醫(yī)患關(guān)系緊張，影響患者利益及醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象；

　�。�4）醫(yī)護(hù)人員社會(huì)滿意度下降，醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象營(yíng)銷(xiāo)處于起步階段；

　�。�5）科研隨訪能力薄弱，對(duì)出院病人的康復(fù)情況缺乏有效的跟蹤手段。

　　面臨上述的諸多問(wèn)題，醫(yī)院承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任壓力加大，同時(shí)影響患者的利益以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形象。醫(yī)院有必要改變觀念，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體，通過(guò)有效的醫(yī)患關(guān)系管理，緩解現(xiàn)有矛盾，維護(hù)患者的權(quán)益，體現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的價(jià)值，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的品牌和形象。

　　醫(yī)領(lǐng)秀醫(yī)患關(guān)系運(yùn)維系統(tǒng)(PRO)是主要服務(wù)于門(mén)診出院病人的新型產(chǎn)品。PRO系統(tǒng)搭起了醫(yī)院和出院患者的有效溝通的橋梁。

　　通過(guò)提供患者滿意度隨訪、醫(yī)學(xué)隨訪、科研隨訪等服務(wù)，建立績(jī)效分析平臺(tái)對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，提高患者滿意度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，助力科研工作，改善醫(yī)患關(guān)系，一定程度上體現(xiàn)了“患者終身滿意度”的服務(wù)理念。

　　二、實(shí)現(xiàn)價(jià)值：

　　（1）提高滿意度和服務(wù)質(zhì)量

　　在領(lǐng)之略多年醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，累積了豐富的滿意度隨訪和醫(yī)學(xué)隨訪模板的知識(shí)庫(kù)，借助PRO系統(tǒng)效率的溝通平臺(tái)，能夠?yàn)獒t(yī)院提供有效的隨訪服務(wù)；

　　通過(guò)對(duì)患者的滿意度調(diào)查，可監(jiān)督評(píng)估就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、服務(wù)質(zhì)量等，為醫(yī)院對(duì)自身和醫(yī)生的評(píng)估提供科學(xué)的參考依據(jù)；

　　醫(yī)生可對(duì)患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕】抵笇?dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)愛(ài)，提高患者滿意度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

　�。�2）助力科研工作

　　借助PRO系統(tǒng)，醫(yī)生可根據(jù)自己的科研需求，制定專(zhuān)題性的科研隨訪計(jì)劃，追蹤某一治療方案 的的長(zhǎng)期治療效果、并發(fā)癥及生活生存質(zhì)量，為醫(yī)院評(píng)估臨床治療效果提供數(shù)據(jù)支持，從而改善或篩選出有效的治療方案，有助于科研工作水平的提升。

　�。�3）改善醫(yī)患關(guān)系

　　借助專(zhuān)業(yè)性的隨訪服務(wù)和貼心的患者關(guān)懷，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信賴(lài)，提高患者的忠誠(chéng)度，搭起醫(yī)院與患者有效溝通的橋梁，有助于醫(yī)患關(guān)系的改善。