客戶回訪是企�(yè)用來進行�(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)�、客戶消費行為調(diào)�、進行客戶維系的常用方�,由于客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝�,更是企�(yè)完善客戶�(shù)�(jù)�,為進一步的交叉銷售,向上銷售鋪墊的準備,認真的策劃就顯得尤為重��
客戶回訪是客戶服�(wù)的重要內(nèi)�,做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對于重復消費的�(chǎn)品企�(yè)來講,不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同,還可以創(chuàng)造客戶價�。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進行分析�,得到的�(jié)論是客戶回訪不會只產(chǎn)生成�,充分利用客戶回訪技巧,特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意想不到的效�� 一般來說,客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企�(yè)的回訪往往會比較放�,愿意溝通和提出一些具體的意見??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度�(diào)查時的重要目�。如果企�(yè)本身并不為人太多知曉� 而回訪又策劃的不�,往往很難得到客戶的配�� 得不到什么有用信息, 更有可能會對企業(yè)及其形象造成負面影響�