迅良醫(yī)院患者隨訪管理系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在醫(yī)院與患者之間搭起溝通的橋梁，醫(yī)院通過此平臺(tái)也可以為患者提供整體的，分門別類的， 或個(gè)性化的服務(wù)；而患者也可以通過這些溝通手段輕松實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)預(yù)約、各種醫(yī)療信息的查詢等服務(wù)，也可在此系統(tǒng)上開展諸如隨訪呵護(hù)、健康教育、咨詢預(yù)約、 科研跟蹤、糾察醫(yī)風(fēng)等工作。

開展醫(yī)患隨訪工作的主要意義：

1.是開展衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)要求的有效補(bǔ)充手段。

2.通過醫(yī)院工作人員的電話隨訪，使服務(wù)由院內(nèi)延伸到院外便于及時(shí)進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，從而減輕患者負(fù)擔(dān)提升醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量。

3.電話隨訪，搭建醫(yī)患溝通平臺(tái)，讓患者感受關(guān)懷，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力的提高，加強(qiáng)以患者為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

4.醫(yī)生電話隨訪，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量跟蹤，提高醫(yī)生的服務(wù)技能。為科研提供數(shù)據(jù)支持。

5.建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

6.改變以往人工隨訪的弊端，提升隨訪工作效率與質(zhì)量。

迅良醫(yī)院患者隨訪管理系統(tǒng)特點(diǎn)

1.延伸服務(wù)，提高患者滿意度、提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力并增加收入2.推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”模式的轉(zhuǎn)變，提高患者滿意度,減少醫(yī)院患者的流失率3.及時(shí)了解患者新需求，為醫(yī)院提升服務(wù)水平提供更真實(shí)的參考依據(jù)4.患者就診信息一目了然，隨訪關(guān)懷針對(duì)性更強(qiáng)

5.自備知識(shí)庫(kù)，為患者提供更專業(yè)的知識(shí)解答

6.無需手動(dòng)撥號(hào)，提高隨訪效率和質(zhì)量

7.隨訪過程可錄音,提高隨訪質(zhì)量. 電話直撥及接聽,方便工作人員的使用、可跟蹤、可追溯可量化、可管理8.可與滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)相融合，形成院內(nèi)、院外綜合、客觀滿意度評(píng)價(jià)體系。