一、隨診類�
�(guān)懷性隨診:為病人提供個性化的提�(�(fù)診、用藥、衣食住�、健康宣�)幫助病人康復(fù),提升病人滿意度�
管理性隨診:滿意度調(diào)查,�(yī)�(fēng)�(yī)德調(diào)�,投訴建議反�,提升管理能��
科研性隨診:搜集病人恢復(fù)期情�,數(shù)�(jù)分析,提升醫(yī)療水��
�、隨診方�
集中式:隨診中心(病友服�(wù)中心)承�(dān)全院隨診;管理便捷,隨診及時,結(jié)果公�;專科隨診不專業(yè)�
分散式:由各科室承擔(dān)隨診;隨診專�(yè)� 隨診不容易及�,結(jié)果不客觀�
混合式:�(guān)懷型隨診由中心開��??齐S診由科室開展� 汲取二者優(yōu)��
�、醫(yī)院隨診系�(tǒng)系統(tǒng)作用
1.完整便捷的病人資料管理
完整的病人資料管�,涉及病人姓�、性別、電話及�(lián)系人電話等基本資�,同時有詳盡的門診材�、住院材�、隨診記�、手�(shù)材料、用藥記錄和�(lián)系記錄等。病人院前院中院后的基本信息都可整合存入系統(tǒng)�,為病人隨診及病人材料的整理、統(tǒng)�、挖掘運用提供堅實的基礎(chǔ)。病人材料能夠手動EXCEL�(dǎo)�,也可以從HIS、電子病歷、PACS等系�(tǒng)中自動導(dǎo)��
2.智能化的隨診管�
隨診提示自動化:隨診員進入系統(tǒng)即在“今日工作”的頁面中看見系�(tǒng)自動提示的當(dāng)日來訪病人,輕點鼠標(biāo)系統(tǒng)即自動撥打電話并跳出相應(yīng)的隨診問�,隨診員便可依據(jù)問卷對病人開展回訪了�
隨診問卷模板化:為不一樣病種不一樣階段的病人制定相應(yīng)的隨診問卷和隨診計劃,避免了隨診的隨意��
�(yī)�
隨訪系統(tǒng)確保了隨診的�(biāo)�(zhǔn)�,為隨診�(jié)果的�(shù)�(jù)分析提供了基�(chǔ)�
隨診�(tǒng)計明�(xì)化:可分別對不一樣的科室、不一樣的病種、不一樣的時段開展完整、詳�、多樣化的數(shù)�(jù)分析�
隨診方式多樣化:可針對不一樣的隨診對象采取電話、短�、電子郵�、信函隨診等多種方式�
通知提示:醫(yī)�
隨訪系統(tǒng)可自動將�(yīng)約提�、復(fù)診通知、用藥提�、生日祝賀等內(nèi)容以短信方式�(fā)送至病人手機�
3. 效率的醫(yī)患溝�
耳麥通話:便捷雙手操作電腦記錄隨診結(jié)��
短信群發(fā):系�(tǒng)能夠定時給病人發(fā)送隨診短信,也可以群�(fā)個性化短信�
4.其他特色作�
電話錄音:對全部的來電咨詢和去電隨診的通話開展錄音,并長久保存,可隨時回放,為回訪工作的評定提供了科學(xué)依據(jù)�
來去電彈屏:�(dāng)去電隨診或來電咨詢時,系�(tǒng)自動跳出病人有關(guān)材料,使隨診員能夠便捷、效率地提供個性化的服�(wù)�
�.
�� �(yī)院隨訪系�(tǒng)系統(tǒng)特點
直觀:全部的作用和操作一目了然, 安裝培訓(xùn)非常簡單,不需要高深的電腦知識�
效率:與病人各種隨診�(lián)系方式都集成化一�,全部的�(lián)系點擊鼠�(biāo)即可完成,大大提高工作效��
實用:全部的作用和流程都是為病人隨診專門�(shè)計的,非常實用、便��
�、醫(yī)院隨訪系�(tǒng)價�
�(guī)范隨診工作:隨診時間和隨診內(nèi)容都由系�(tǒng)自動生成并由系統(tǒng)自動提示,使隨診工作更加�(biāo)�(zhǔn)�。隨診工作的記錄都保存在系統(tǒng)�,隨診工作評定更加科�(xué)��
提升隨診效率:通過智能化的隨診管理和提示,借助�(yī)院隨訪系�(tǒng)效率的溝通平�,大大降低工作強�,大大提高隨診工作效��
提升�(yī)療水平:通過對病人的隨診跟進,可對診療果效開展�(shù)�(jù)分析,并對診療方案開展相�(yīng)的調(diào)整,提升�(yī)院的整體診療水平�
改善�(yī)�(fēng)�(yī)德:通過隨診能夠開展?jié)M意度和醫(yī)�(fēng)�(yī)德調(diào)查,為醫(yī)院的管理評定和對�(yī)護人員的評定提供了科�(xué)的依�(jù)�
提升�(yī)院美譽度和經(jīng)濟效益:通過滿意度調(diào)�、健康宣教、用藥提�、衣食住行提示、復(fù)診通知、生日節(jié)日問候等隨診改善病人康復(fù)效果,提升病人的滿意�,提升復(fù)診率,減少醫(yī)患糾�,提升醫(yī)院的美譽度并造成更快的經(jīng)濟效��