1 隨訪的概�
隨訪又稱為隨�,是�(yī)療衛(wèi)生部門定期或不定期了解門診或出院患者在院期間醫(yī)療處理的�(yù)后、康�(fù)情況及遠(yuǎn)期療效的一種工作手�。隨著醫(yī)療技�(shù)的日新月�,隨訪工作的開展與否已成為衡量一家醫(yī)院醫(yī)療管理水平的重要指標(biāo)之一�
2 隨訪的必要�
1) 隨訪是獲得循證醫(yī)�(xué)證據(jù)的主要途徑 為達(dá)到以患者為中心,滿足患者的需�,及�(shí)了解我院�(yī)德醫(yī)�(fēng)、醫(yī)療環(huán)�、醫(yī)療設(shè)�、醫(yī)療費(fèi)�、醫(yī)�(hù)�(zhì)量和服務(wù)�(tài)�,并且根�(jù)患者所患疾病病�,征求患者對(duì)�(yī)院醫(yī)療護(hù)理工作的意見,強(qiáng)化患者定期復(fù)診時(shí)�,提高醫(yī)生對(duì)疾病的認(rèn)知度以及分析和診斷水�,隨訪是獲得循證�(yī)�(xué)證據(jù)的主要途徑。許多臨床試�(yàn)和循證醫(yī)�(xué)研究均建立在�(duì)患者的隨訪基礎(chǔ)�,并通過�(yán)格的隨訪取得試驗(yàn)�(jié)果和循證�(yī)�(xué)證據(jù)。獲得患者完整的�(yī)療資�。促�(jìn)臨床治療與科�(xué)研究。在為患者提供盡可能多的�(yī)療服�(wù)的同�(shí),重視醫(yī)�(hù)人員與患者建立平�、協(xié)作共同參�,人性化的關(guān)懷服�(wù)理念。為促�(jìn)�(yī)院健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)�
2) �(shè)立出院患者隨訪工作站,是新時(shí)期醫(yī)院謀求新的發(fā)展所必需� �(xiàn)今我院的�(yī)療服�(wù)體系,只注重患者院前院�(nèi)的搶救治療,因我院沒有出院患者隨訪中�,從而忽視了患者出院以后的康復(fù)隨訪指導(dǎo)以及后期治療。無法了解患者出院以后的飲食、用藥、生活方�、運(yùn)�(dòng)等情�,并�(duì)康復(fù)狀況無法給予指�(dǎo)。醫(yī)生也無法及時(shí)了解患者出院后的情�。醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)�(zhì)量也無法體現(xiàn)出來,已不能適應(yīng)�(xiàn)代化社會(huì)患者的需�,應(yīng)�(shè)立出院患者隨訪工作站�
3) 隨訪可提高醫(yī)�(hù)�(zhì)�,規(guī)范各�(xiàng)�(yī)療護(hù)理規(guī)程,改善服務(wù)�(tài)�,對(duì)全面提高�(yī)療質(zhì)量和工作效率起到積極的作� 隨訪使醫(yī)生與患者產(chǎn)生雙向互�(dòng),贏得患者的信任,�(jìn)而建立良好的�(yī)患關(guān)系,為醫(yī)院贏得競(jìng)�(zhēng)�(yōu)�(shì);使醫(yī)生能夠真正了解出院患者的康復(fù)狀�,也可指�(dǎo)患者改變不良的生活方式。對(duì)自己的醫(yī)療質(zhì)量有一�(gè)真實(shí)的評(píng)�(jià);也對(duì)�(yī)院不斷完善和良性發(fā)展起重要作用�
1) 患者返院復(fù)診收入是隨訪的直接經(jīng)�(jì)效益來源 較好的經(jīng)�(jì)效益也可保證社會(huì)效益目標(biāo)的更好實(shí)�(xiàn),在提高效率的同�(shí)�(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)�(fēng)教育。如果缺少隨�,患者選擇醫(yī)院的隨意性很�(qiáng),導(dǎo)致患者大量流失,門診就診人�(shù)下降。醫(yī)院也無法及時(shí)了解患者滿意度的準(zhǔn)確數(shù)�(jù),無法更新服�(wù)理念,改善服�(wù)�(tài)�,提高服�(wù)水平,創(chuàng)新服�(wù)措施。只有患者非常滿意時(shí)忠誠(chéng)度才�(huì)急劇升高,才能使?jié)M意的患者成為醫(yī)院忠�(chéng)的顧�。另一方面如果患者出院后得不到醫(yī)院的隨訪,不但不利于患者出院后病情的監(jiān)�,有�(shí)甚至?xí)诱`病情。對(duì)出院后的康復(fù)指導(dǎo),如何加�(qiáng)健康教育提高人們對(duì)健康的認(rèn)�(shí)、對(duì)疾病的認(rèn)�(shí)、對(duì)�(huán)境污�、水資源、大氣污�、食品衛(wèi)�、家族遺傳病、傳染性疾病的康復(fù)狀況及腫瘤�(yù)�、正確的體能鍛煉等為此強(qiáng)�(diào)�(yù)防及健康宣教,早期干�(yù)。提高心理健康水�,消除不良情�。充分利用隨訪的患者資源尋求經(jīng)�(jì)技�(shù)的增�(zhǎng)�(diǎn),也�(duì)提高�(yī)院綜合競(jìng)�(zhēng)力和�(yī)�(wù)人員積極性起到良好的推動(dòng)作用�
2) �(shí)施醫(yī)�隨訪系統(tǒng)可提高醫(yī)療質(zhì)� 如果�(duì)慢性病不實(shí)施隨訪制�,臨床醫(yī)師不容易得到患者的完整資料,也無法為臨床醫(yī)師提供醫(yī)療研究和治療的信�,不能及�(shí)掌握疾病的分布及�(fā)病情�,以至延誤病�。影響醫(yī)院的�(yī)療質(zhì)�,也無法做到�(jiān)持以患者為�,堅(jiān)持以患者為中心服務(wù)理念。醫(yī)療質(zhì)量是�(yī)院的生命,避免或減少�(yī)療事故是�(yī)療質(zhì)量的重中之重,如果不能很好的處理�(yī)療糾�,醫(yī)院因此遭受巨大損失。新的生�-心理-社會(huì)�(yī)�(xué)模式要求�(yī)�(wù)人員不僅要全面了解疾病產(chǎn)生的原因,還要對(duì)患者的心態(tài)和社�(huì)背景�(jìn)行系�(tǒng)的評(píng)�(jià),要充分根據(jù)患者的生物、心�、社�(huì)特征�(jìn)行診斷與治療。隨訪工作站為提高患者救治效果和生存�(zhì)量提供了可靠保證� 3) �(yī)�隨訪系統(tǒng)可以改善�(yī)患關(guān)�,提高醫(yī)療質(zhì)量,提升患者滿意度 �(yī)患關(guān)系的不和諧以及醫(yī)療服�(wù)�(tài)度生硬都與基�(chǔ)�(zhì)量不高有直接的關(guān)�。醫(yī)患糾紛和�(yī)患關(guān)系的改善已經(jīng)成為社會(huì)�(guān)注的焦點(diǎn),也是構(gòu)建和諧醫(yī)院的一�(gè)重要�(nèi)�。醫(yī)患沖突是�(yī)療護(hù)理管理過程中,引�(fā)的爭(zhēng)�(zhí)不協(xié)�(diào)的矛盾狀�(tài)。隨訪可以溝通醫(yī)生與出院患者的�(lián)�,從而改善醫(yī)患關(guān)�,加大醫(yī)患親和力。高�(zhì)量近距離為出院患者服�(wù),及�(shí)了解患者對(duì)�(yī)院的滿意度,重視隨訪是對(duì)�(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。同�(shí)能夠及時(shí)地掌握患者的各種要求,最大限度滿足患者的身心需�� 4 �(jié)�
�(yī)院隨訪系�(tǒng)可為患者提供�(gè)性化的專�(yè)服務(wù),同�(shí)有利于醫(yī)院及�(shí)改�(jìn)�(yī)療過程中的不合理�(xiàn)�。醫(yī)院對(duì)患者�(jìn)行隨訪是為患者提供最佳的�(yī)療服�(wù),真正實(shí)�(xiàn)�(yōu)�(zhì)、高�、低�。樹立行�(yè)良好形象,加�(qiáng)�(yī)院管理和�(nèi)涵建�(shè)、提高醫(yī)療質(zhì)量和改善服務(wù)�(tài)�,打造一流品牌,�(gòu)建和諧醫(yī)�,提升醫(yī)院知名度和美�(yù)�。隨訪是增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)�(zhēng)的有效手�,增加醫(yī)院的�(jīng)�(jì)效益和社�(huì)效益,促�(jìn)�(yī)院全面發(fā)�。隨訪是端正服務(wù)�(tài)�、提高醫(yī)�(hù)�(zhì)�,體�(xiàn)以人為本的服�(wù)理念,誠(chéng)心為患�,是提升整體�(yī)療質(zhì)量的必要的舉措。隨訪能夠最大限度地節(jié)約患者的就診�(shí)�,提高了單位就診率,節(jié)約了患者看病時(shí)間和�(yī)療費(fèi)�,增加患者的滿意�,提高診療效率,�(shí)�(xiàn)了醫(yī)院和患者雙方獲�。也是醫(yī)療保健系�(tǒng)擁有更多獲取信息的渠道,使大家從中分享經(jīng)�(yàn)教訓(xùn),提高醫(yī)院醫(yī)療服�(wù)�(zhì)�。有效隨訪工作可以普及宣傳衛(wèi)生知�(shí),提高患者防病抗病意�(shí),不斷滿足人民群眾日益增�(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需�。醫(yī)院隨訪系�(tǒng)是加�(qiáng)�(yī)生與患者的溝通渠道,為醫(yī)療機(jī)�(gòu)開辟了一種新的服�(wù)于患者的方式和服�(wù)渠道�