醫(yī)院隨訪系統(tǒng)一般是由軟件和通訊終端組成，利用電話、網(wǎng)絡(luò)、郵政等各種方式，為患者提供個(gè)性化的醫(yī)前醫(yī)后服務(wù)，更好的幫助患者醫(yī)后康復(fù)，與患者建立持久的雙贏關(guān)系，從而幫助醫(yī)院挽留更多的老患者并爭取更多的新患者，同時(shí)也可為臨床科研積累豐富的資料，有利于提高醫(yī)學(xué)水平。

　　醫(yī)院隨訪系統(tǒng)能使患者能夠得到持續(xù)的關(guān)懷和專業(yè)的醫(yī)后指導(dǎo)，也幫助醫(yī)生對病人進(jìn)行跟蹤觀察，有利于科研工作的開展和醫(yī)療水平的提高，更好地為患者服務(wù)。還可進(jìn)行科學(xué)的滿意度調(diào)查和醫(yī)風(fēng)醫(yī)德調(diào)查，使醫(yī)院更全面了解到患者的滿意度，有利于幫助醫(yī)院有效的提升服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，擴(kuò)展醫(yī)院的利潤渠道，提高患者的滿意度，忠誠度。

　　一、隨訪類型

　　o關(guān)懷性隨訪：為患者提供個(gè)性化的提醒（復(fù)診、用藥、生活、健康宣教）幫助患者康復(fù)，提升患者滿意度。

　　0管理性隨訪：滿意度調(diào)查，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德調(diào)查，投訴建議反饋，提升管理水平。

　　0科研性隨訪：收集患者愈后情況，統(tǒng)計(jì)分析，提高醫(yī)療水平。

　　二、隨訪方式

　　0集中式：隨訪中心（病友服務(wù)中心）負(fù)責(zé)全院隨訪；管理方便，隨訪到位，結(jié)果公正；�？齐S訪不專業(yè)。

　　0分散式：由各科室負(fù)責(zé)隨訪；隨訪專業(yè)；隨訪不容易到位，結(jié)果不客觀。

　　o混合式：關(guān)懷型隨訪由中心進(jìn)行，專科隨訪由科室進(jìn)行；吸取兩者優(yōu)點(diǎn)。

　　三、醫(yī)院隨訪系統(tǒng)功能

　　1.完整方便的患者資料管理

　　0完整的患者資料管理，包括患者姓名、性別、電話及聯(lián)系人電話等基本資料，同時(shí)有詳細(xì)的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術(shù)資料、用藥記錄和聯(lián)系記錄等�；颊咴呵霸褐性汉蟮南嚓P(guān)信息都可整合存入系統(tǒng)中，為患者隨訪及患者資料的整理、統(tǒng)計(jì)、發(fā)掘利用提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。患者資料可以手動EXCEL導(dǎo)入，也可以從HIS、電子病歷、PACS等系統(tǒng)中自動導(dǎo)入。

　　2.智能化的隨訪管理

　　O隨訪提醒自動化：隨訪員進(jìn)入系統(tǒng)即在“今日工作”的頁面中看到系統(tǒng)自動提醒的當(dāng)天到訪患者，輕點(diǎn)鼠標(biāo)系統(tǒng)即自動撥打電話并彈出相應(yīng)的隨訪問卷，隨訪員便可根據(jù)問卷對患者進(jìn)行回訪了。

　　0隨訪問卷模板化：為不同病種不同階段的患者制定相應(yīng)的隨訪問卷和隨訪計(jì)劃，杜絕了隨訪的隨意性，保證了隨訪的規(guī)范化，為隨訪結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析提供了基礎(chǔ)。

　　o隨訪統(tǒng)計(jì)明細(xì)化：可分別對不同的科室、不同的病種、不同的時(shí)段進(jìn)行完整、詳細(xì)、多樣化的統(tǒng)計(jì)分析。

　　0隨訪方式多樣化：可針對不同的隨訪對象采取電話、短信、電子郵件、信函隨訪等多種方式。

　　o通知提醒：系統(tǒng)可自動將應(yīng)約提醒、復(fù)診通知、用藥提醒、生日祝賀等內(nèi)容以短信方式發(fā)送至患者手機(jī)。

　　3.高效的醫(yī)患溝通

　　0軟件撥打電話：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊患者電話，系統(tǒng)會進(jìn)行自動撥出電話。

　　0耳麥通話：方便雙手操作電腦記錄隨訪結(jié)果。

　　0短信群發(fā)：系統(tǒng)可以定時(shí)給患者發(fā)送隨訪短信，也可以群發(fā)個(gè)性化短信。

　　4.其它特色功能

　　0電話錄音：對所有的來電咨詢和去電隨訪的通話進(jìn)行錄音，并長期保存，可隨時(shí)回放，為回訪工作的評估提供了科學(xué)依據(jù)。

　　0來去電彈屏：當(dāng)去電隨訪或來電咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動彈出患者相關(guān)資料，使隨訪員可以快捷、高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　五、醫(yī)院隨訪系統(tǒng)價(jià)值

　　0規(guī)范隨訪工作：隨訪時(shí)間和隨訪內(nèi)容都由系統(tǒng)自動生成并由系統(tǒng)自動提醒，使隨訪工作更加規(guī)范化。隨訪工作的記錄都保存在系統(tǒng)中，隨訪工作評估更加科學(xué)化。

　　0提高隨訪效率：通過智能化的隨訪管理和提醒，借助醫(yī)院隨訪系統(tǒng)高效的溝通平臺，大大降低工作強(qiáng)度，大大提高隨訪工作效率。

　　0提高醫(yī)療水平：通過對患者的隨訪跟進(jìn)，可對診療果效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對診療方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，提高醫(yī)院的整體診療水平。

　　0改善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德：通過隨訪可以進(jìn)行滿意度和醫(yī)風(fēng)醫(yī)德調(diào)查，為醫(yī)院的管理評估和對醫(yī)護(hù)人員的評估提供了科學(xué)的依據(jù)。

　　翻譯|復(fù)制搜索

　　0提升醫(yī)院美譽(yù)度和經(jīng)濟(jì)效益：通過滿意度調(diào)查、健康宣教、用藥提醒、王活提醒、夏診通知、生日節(jié)日問候等隨訪改善患者康復(fù)效果，提高患者的滿意度，提高復(fù)診率，減少醫(yī)患糾紛，提升醫(yī)院的美譽(yù)度并帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。