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�(yī)院為什么要引�(jìn)�(yī)院隨訪系�(tǒng)�

來源:http://yuwes.cn/news312626.html

�(fā)布時(shí)� : 2020/1/8 3:00:00

  �(yī)�隨訪系統(tǒng)一般是由軟件和通訊終端組成,利用電�、網(wǎng)�(luò)、郵政等各種方式,為患者提供�(gè)性化的醫(yī)前醫(yī)后服�(wù),更好的幫助患者醫(yī)后康�(fù),與患者建立持久的雙贏�(guān)系,從而幫助醫(yī)院挽留更多的老患者并爭取更多的新患�,同�(shí)也可為臨床科研積累豐富的資料,有利于提高�(yī)�(xué)水平�

  �(yī)�隨訪系統(tǒng)能使患者能夠得到持�(xù)的關(guān)懷和專業(yè)的醫(yī)后指�(dǎo),也幫助�(yī)生對病人�(jìn)行跟蹤觀�,有利于科研工作的開展和�(yī)療水平的提高,更好地為患者服�(wù)。還可�(jìn)行科�(xué)的滿意度�(diào)查和�(yī)�(fēng)�(yī)德調(diào)�,使�(yī)院更全面了解到患者的滿意�,有利于幫助�(yī)院有效的提升服務(wù)�(zhì)�,降低服�(wù)成本,擴(kuò)展醫(yī)院的利潤渠道,提高患者的滿意�,忠誠度�

  一、隨訪類�

  o�(guān)懷性隨訪:為患者提供�(gè)性化的提醒(�(fù)�、用�、生�、健康宣教)幫助患者康�(fù),提升患者滿意度�

  0管理性隨訪:滿意度調(diào)查,�(yī)�(fēng)�(yī)德調(diào)�,投訴建議反饋,提升管理水平�

  0科研性隨訪:收集患者愈后情�,統(tǒng)�(jì)分析,提高醫(yī)療水��

  �、隨訪方�

  0集中式:隨訪中心(病友服�(wù)中心)負(fù)�(zé)全院隨訪;管理方便,隨訪到位,結(jié)果公��??齐S訪不專業(yè)�

  0分散式:由各科室�(fù)�(zé)隨訪;隨訪專�(yè);隨訪不容易到位,結(jié)果不客觀�

  o混合式:�(guān)懷型隨訪由中心�(jìn)�,專科隨訪由科室�(jìn)�;吸取兩者優(yōu)�(diǎn)�

  �、醫(yī)�隨訪系統(tǒng)功能

  1.完整方便的患者資料管�

  0完整的患者資料管�,包括患者姓�、性別、電話及�(lián)系人電話等基本資�,同�(shí)有詳�(xì)的門診資料、住院資�、隨訪記�、手�(shù)資料、用藥記錄和�(lián)系記錄等?;颊咴呵霸褐性汉蟮南嚓P(guān)信息都可整合存入系統(tǒng)中,為患者隨訪及患者資料的整理、統(tǒng)�(jì)、發(fā)掘利用提供堅(jiān)�(shí)的基�(chǔ)。患者資料可以手動EXCEL�(dǎo)�,也可以從HIS、電子病�、PACS等系�(tǒng)中自動導(dǎo)入�

  2.智能化的隨訪管理

  O隨訪提醒自動化:隨訪員�(jìn)入系�(tǒng)即在“今日工作”的頁面中看到系�(tǒng)自動提醒的當(dāng)天到訪患�,輕�(diǎn)鼠標(biāo)系統(tǒng)即自動撥打電話并彈出相應(yīng)的隨訪問�,隨訪員便可根據(jù)問卷對患者�(jìn)行回訪了�

  0隨訪問卷模板化:為不同病種不同階段的患者制定相�(yīng)的隨訪問卷和隨訪�(jì)劃,杜絕了隨訪的隨意�,保證了隨訪的規(guī)范化,為隨訪�(jié)果的�(tǒng)�(jì)分析提供了基�(chǔ)�

  o隨訪�(tǒng)�(jì)明細(xì)化:可分別對不同的科�、不同的病種、不同的�(shí)段�(jìn)行完�、詳�(xì)、多樣化的統(tǒng)�(jì)分析�

  0隨訪方式多樣化:可針對不同的隨訪對象采取電話、短�、電子郵件、信函隨訪等多種方式�

  o通知提醒:系�(tǒng)可自動將�(yīng)約提�、復(fù)診通知、用藥提�、生日祝賀等內(nèi)容以短信方式�(fā)送至患者手�(jī)�

  3.高效的醫(yī)患溝�

  0軟件撥打電話:用鼠標(biāo)�(diǎn)擊患者電話,系統(tǒng)會�(jìn)行自動撥出電��

  0耳麥通話:方便雙手操作電腦記錄隨訪結(jié)��

  0短信群發(fā):系�(tǒng)可以定時(shí)給患者發(fā)送隨訪短信,也可以群�(fā)�(gè)性化短信�

  4.其它特色功能

  0電話錄音:對所有的來電咨詢和去電隨訪的通話�(jìn)行錄�,并長期保存,可隨時(shí)回放,為回訪工作的評估提供了科學(xué)依據(jù)�

  0來去電彈屏:�(dāng)去電隨訪或來電咨詢時(shí),系�(tǒng)自動彈出患者相�(guān)資料,使隨訪員可以快�、高效地提供�(gè)性化的服�(wù)�

  �、醫(yī)院隨訪系�(tǒng)�(jià)�

  0�(guī)范隨訪工作:隨訪�(shí)間和隨訪�(nèi)容都由系�(tǒng)自動生成并由系統(tǒng)自動提醒,使隨訪工作更加�(guī)范化。隨訪工作的記錄都保存在系統(tǒng)�,隨訪工作評估更加科�(xué)��

  0提高隨訪效率:通過智能化的隨訪管理和提�,借助�(yī)院隨訪系�(tǒng)高效的溝通平臺,大大降低工作�(qiáng)�,大大提高隨訪工作效率�

  0提高�(yī)療水平:通過對患者的隨訪跟�(jìn),可對診療果效�(jìn)行統(tǒng)�(jì)分析,并對診療方案�(jìn)行相�(yīng)的調(diào)整,提高�(yī)院的整體診療水平�

  0改善�(yī)�(fēng)�(yī)德:通過隨訪可以�(jìn)行滿意度和醫(yī)�(fēng)�(yī)德調(diào)�,為�(yī)院的管理評估和對�(yī)�(hù)人員的評估提供了科學(xué)的依�(jù)�

  翻譯|�(fù)制搜�

  0提升�(yī)院美�(yù)度和�(jīng)�(jì)效益:通過滿意度調(diào)�、健康宣�、用藥提�、王活提醒、夏診通知、生日節(jié)日問候等隨訪改善患者康�(fù)效果,提高患者的滿意度,提高�(fù)診率,減少醫(yī)患糾紛,提升�(yī)院的美譽(yù)度并帶來更好的經(jīng)�(jì)效益�