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�(fā)布時� : 2020/2/25 3:00:00
一、醫(yī)�隨訪系統(tǒng)的背景和意義
患者是�(yī)院最重要的資�、也是醫(yī)院發(fā)展的動力,留住老患�,吸引新患者是�(yī)院的首要任務(wù)??梢哉f�(yī)院所有的工作都是為了吸引患者來院就�(yī)�
隨著國內(nèi)社會資本進入�(yī)療領(lǐng)�,導(dǎo)致醫(yī)療市場競爭加�,再加上人們對服務(wù)要求的提�,醫(yī)院除了不斷提升醫(yī)療水平之�,還必須提高服務(wù)管理水平,才能更好地服務(wù)患�,得到持�(xù)�(fā)展�
�(yī)院為患者提供全方面服務(wù)包括了以前咨詢預(yù)�,院中導(dǎo)診治�,院后關(guān)懷和隨訪,及至下一次復(fù)診和帶來新患者就�,形成一個良性閉�(huán)。絕大部分醫(yī)院在�(yī)前、醫(yī)中這兩個環(huán)節(jié)的建�(shè)上不遺余�,但對醫(yī)后環(huán)節(jié)投入不足,隨訪效率和效果不佳,患者和�(yī)院的�(guān)系是出院即陌路。就國內(nèi)大部分醫(yī)院情�,診后患者隨訪率普遍低,隨訪效果不理�,民眾對�(yī)院持不信任但又別無他選的�(tài)�,醫(yī)患矛盾嚴��
雖然大部分醫(yī)院都有回訪中心或者隨訪中�,但隨訪方式落后,采用人工手動執(zhí)行隨�。醫(yī)�隨訪系統(tǒng)人員撥打患者電話進行隨訪,憑記憶記錄隨訪�(nèi)容和患者反�,手動匯總隨訪結(jié)果,這樣的方式不僅工作效率低�,容易出錯,浪費人力物力,更嚴重的是不能有效對所有隨訪工作進行科學(xué)的規(guī)劃、統(tǒng)�、分析和管理,對提升�(yī)院管理和�(yī)療水平等方面的貢獻極�,投入產(chǎn)出不成比例�
可以�,在所有醫(yī)院都重視�(yī)前醫(yī)中環(huán)節(jié)建設(shè)的今天,誰率先把�(yī)后服�(wù)做好,誰就能獲得患者認�、建立品牌形�,在競爭激烈的�(yī)療市場脫穎而出,贏得明��
�、醫(yī)院隨訪系�(tǒng)信息化建�(shè)目的
1、建立系�(tǒng)的完整的�(yī)院客戶服�(wù)系統(tǒng),包括全方位的滿意度�(diào)�、科室病情隨訪、關(guān)懷提�、健康宣教、復(fù)診引�(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風調(diào)查等,以專業(yè)的技�(shù)和豐富的�(jīng)驗快速構(gòu)架先進的�(yī)院患者服�(wù)體系�
2、醫(yī)院隨訪系�(tǒng)——規(guī)范隨訪管�。隨訪的時間、內(nèi)容都由系�(tǒng)自動匹配,并自動提醒隨訪人員,使隨訪的工作流程更加規(guī)范化。隨訪結(jié)果由系統(tǒng)自動保存分析,使隨訪工作評估更加科學(xué)準確�
3、醫(yī)院隨訪系�(tǒng)——隨訪工作全覆蓋。隨訪系�(tǒng)可從HIS系統(tǒng)中導(dǎo)入患者信�,并可過濾不接受隨訪、已死亡患者等信息,患者出院之�,隨訪系�(tǒng)會根�(jù)該患者情況,為患者建立個性化的隨訪任�(wù),確保每次隨訪內(nèi)容都是與患者病情相�,達到隨訪目��
4、醫(yī)院隨訪系�(tǒng)——提高患者忠誠度:通過滿意度調(diào)�,跟進關(guān)懷等主動和患者的溝通大大提高患者的滿意度。通過提醒按醫(yī)囑用�、合理飲�、及時復(fù)診等隨訪可以提高患者的診療和恢�(fù)效果,最終提高患者的忠誠��
5、醫(yī)院隨訪系�(tǒng)提高�(yī)院的�(yī)療和管理水平。通過對患者進行隨訪跟�,對不同患者的診療果效進行�(tǒng)計分析,可以對診療方案進行相應(yīng)的調(diào)�,提高醫(yī)院的整體診療水平。系�(tǒng)充分收集患者的反饋信息,進行�(tǒng)計對�,為提升�(yī)院管理提供科�(xué)依據(jù)。所有的隨訪記錄都自動生成錄音文�,隨訪結(jié)果均可由系統(tǒng)自動�(tǒng)計生成報表,所有的�(shù)�(jù)、記錄都有據(jù)可查�
三、隨訪信息化建設(shè)效益
1、提高患者復(fù)診率。留住一個老患者的成本是開�(fā)新患者成本的十分之一。良好的�(yī)后隨訪服�(wù)會給患者帶來良好的就醫(yī)體驗,提高患者的�(fù)診率,幫助醫(yī)院留住已有患��
2、幫助醫(yī)院拓展新患者。良好的�(yī)后隨訪能夠及時解決醫(yī)患矛�、提高患者體�,提升醫(yī)院形�,建立口碑。每一個出院患者對�(yī)院的評價,都能夠影響20人對�(yī)院的認識,良好的口碑能夠帶來更多的的潛在患�,提高醫(yī)院的知名度和�(jīng)濟效��
3、合理高效使用醫(yī)院資源。通過智能化的隨訪管理和提�,借助系統(tǒng)高效的溝通平臺,顯著降低工作強度,提高隨訪的工作效率。系�(tǒng)自動匹配隨訪問卷,醫(yī)生和護士�(jīng)過簡單培�(xùn),即可執(zhí)行隨訪工作,隨訪人員可根�(jù)科室的具體情況靈活安�,合理高效的使用原本緊張的醫(yī)院資源�
相關(guān)標簽��(yī)院隨訪系�(tǒng),�(yī)院電話隨訪系�(tǒng),�(yī)院患者隨訪系�(tǒng),