設(shè)立一個(gè)醫(yī)患關(guān)系管理中心設(shè)置一個(gè)專門的“病人隨訪系統(tǒng)”，專職從事患者管理服務(wù)工作。醫(yī)療管理部門，相當(dāng)于企業(yè)的“客戶服務(wù)中心”和“市場(chǎng)開發(fā)部”，肩負(fù)著重要的市場(chǎng)拓展任務(wù)。市場(chǎng)啟蒙，培育客戶，維系患者，管理患者，穩(wěn)定醫(yī)，甚至醫(yī)院飯吃得好壞，屋住得多寬，與醫(yī)患關(guān)系管理中心的工作密切相關(guān)。如此重要的工作，交到各個(gè)臨床科室，由護(hù)士們百忙之中，兼管一下，是不可能做好的。從已經(jīng)開展了后醫(yī)療管理的醫(yī)院情況看，設(shè)立了獨(dú)立的管理中心的醫(yī)院，后醫(yī)療管理工作就做得好，由其他科室兼管的，醫(yī)患關(guān)系管理平臺(tái)的工作效果就不理想.收益方面，醫(yī)患關(guān)系管理平臺(tái)中心可以給醫(yī)院帶來有形和無形二方面的收益。

     無形收益，如病人隨訪系統(tǒng)改善了醫(yī)患關(guān)系，純潔了醫(yī)療隊(duì)伍，提升了醫(yī)院的品牌形象，增加了患者對(duì)醫(yī)院的好感等。

     有形收益，像維護(hù)住重點(diǎn)患者，增加醫(yī)療收入等。具體可歸為以下五方面收益：

     收益一：病人隨訪系統(tǒng)圍住醫(yī)院的所有患者。來醫(yī)院就診過的患者，尤其是有詳細(xì)信息的所有住院患者，醫(yī)患關(guān)系管理平臺(tái)都可以把他們自動(dòng)轉(zhuǎn)入到后醫(yī)療管理隊(duì)列，定期隨訪呵護(hù)，并按病種分層級(jí)提供院外服務(wù)，通過互動(dòng)溝通，把患者有效地圍在醫(yī)院的管理范圍之內(nèi)。

    收益二：病人隨訪系統(tǒng)系住醫(yī)院的重點(diǎn)患者。在圍住的患者中，利用醫(yī)患關(guān)系管理平臺(tái)，對(duì)就診欲望等相關(guān)因素，進(jìn)行分析，篩出支付能力好的慢性病患者，利用后醫(yī)療管理平臺(tái)，對(duì)患者的職業(yè)、收入、危險(xiǎn)因素等進(jìn)行分析，篩選出經(jīng)濟(jì)狀況好的亞健康人群，提供重點(diǎn)的健康教育、咨詢服務(wù)，進(jìn)行健康管理，培育重點(diǎn)客戶。在醫(yī)院和患者之間，穿起一根根紅絲帶，系住能給醫(yī)院帶來80%利潤(rùn)的重點(diǎn)患者。

    收益三：病人隨訪系統(tǒng)增加就診患者。一方面為重點(diǎn)患者提供預(yù)約體檢、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約住院等服務(wù)，方便重點(diǎn)患者就診，讓他們不舒服就想起我們醫(yī)院，輕松順利地就診我們醫(yī)院；另一方面，根據(jù)醫(yī)院的學(xué)科進(jìn)展、醫(yī)療活動(dòng)等，分門別類地及時(shí)通知各病種患者或亞健康人群，提醒他們來醫(yī)院，得到更高水平的醫(yī)療服務(wù)。

    收益四：病人隨訪系統(tǒng)改善醫(yī)患關(guān)系；

    收益五：維護(hù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，可以明顯改善醫(yī)院的服務(wù)形象。