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隨訪(fǎng)系統(tǒng)

  隨訪(fǎng)系統(tǒng)�(duì)�(yī)院的�(yīng)用價(jià)�

  近年,國(guó)家在不斷出臺(tái)鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)�(gòu)的一系列措施,積極推�(jìn)社會(huì)辦醫(yī),努力構(gòu)建多元化�(yī)療服�(wù)體系。但從去年下半年�(kāi)�,相�(dāng)比例的民�(yíng)�(yī)院經(jīng)�(yíng)越來(lái)越困�,全�(guó)范圍�(nèi)很多民營(yíng)�(yī)院的門(mén)診量都在下降,這讓廣大民營(yíng)�(yī)院的�(jīng)�(yíng)管理者都感受到了要與公立�(yī)院爭(zhēng)奪資源的難度在加��

  �(yī)療機(jī)�(gòu)提給的產(chǎn)品是�(yī)療保健服�(wù),是典型的無(wú)形產(chǎn)品。民�(yíng)�(yī)院與公立�(yī)院相�,醫(yī)療資源、醫(yī)療水�、管理模式上確實(shí)有一定距�,然而公立醫(yī)院也有它的短板——忽略服�(wù)與營(yíng)�(xiāo)。過(guò)�,民�(yíng)�(yī)院利用公立醫(yī)院的短板在營(yíng)�(xiāo)手段上采取差異化�(jìng)�(zhēng),通過(guò)廣告�(yíng)�(xiāo)將醫(yī)院的服務(wù)推向市場(chǎng),實(shí)�(xiàn)了在門(mén)診看病量的增��

  廣告�(yíng)�(xiāo)這一手段在新《廣告法�、《互�(lián)�(wǎng)廣告管理暫行辦法》對(duì)�(yī)療行�(yè)廣告�(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范后,民�(yíng)�(yī)院的廣告宣傳效果大打折扣。因此,民營(yíng)�(yī)院應(yīng)該以病人為中�,重視HCRM中的回訪(fǎng)管理系統(tǒng),獲取患者好�,維持已有客�(hù),開(kāi)�(fā)新客�(hù),加�(qiáng)服務(wù)�(yíng)�(xiāo),降低醫(yī)院營(yíng)�(xiāo)成本,實(shí)�(xiàn)民營(yíng)�(yī)院的健康快速發(fā)��

  回訪(fǎng)管理系統(tǒng)架構(gòu)

  回訪(fǎng)管理系統(tǒng)�(qiáng)�(diào)以客�(hù)為中心的理念,利用電信科技和互�(lián)�(wǎng)信息技�(shù),涵蓋患者信息管理、回�(fǎng)管理、回�(fǎng)�(tǒng)�(jì)和病情跟蹤服�(wù),提高民�(yíng)�(yī)院醫(yī)前醫(yī)后服�(wù),變“被�(dòng)服務(wù)”為“主�(dòng)服務(wù)�,不斷挖掘醫(yī)院服�(wù)潛能,�(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服�(wù)行為,提升民�(yíng)�(yī)院服�(wù)功能及服�(wù)水平,實(shí)�(xiàn)民營(yíng)�(yī)院服�(wù)�(jià)值更大化�

  一、患者信息管理就是讓民營(yíng)�(yī)院對(duì)患者實(shí)�(xiàn)�(huì)員制管理,在HIS系統(tǒng)上錄入客�(hù)的基�(chǔ)信息,包括代�、姓名、年�、行�(yè)、身份、地址、聯(lián)系方�、銀行卡�(hào)、醫(yī)保號(hào)、過(guò)敏史、遺傳病�、心臟病�、捐�(zèng)行為�,以及客�(hù)家屬的基本情況。同�(shí),記錄醫(yī)院和客戶(hù)往�(lái)的情�,囊括預(yù)約掛�(hào)、門(mén)診信�、住院信�、檢查報(bào)�、新�(yī)�、電子處方、藥品情�、遠(yuǎn)程服�(wù)、醫(yī)療信息需求、醫(yī)療事件投訴等�(guān)于各�(gè)部門(mén)的記�,綜合反映客�(hù)與醫(yī)院之間的�(guān)系相�(guān)度大小,有利于醫(yī)院對(duì)客戶(hù)采取�(gè)性化、針�(duì)性強(qiáng)的服�(wù)�

  �、回�(fǎng)管理包括回訪(fǎng)提醒功能和回�(fǎng)信息錄入?;卦L(fǎng)提醒功能根據(jù)病人的實(shí)際情況為每一�(gè)病人�(shè)定回�(fǎng)期限,在回訪(fǎng)期限的前一�,系�(tǒng)�(huì)自動(dòng)彈出提醒信息,醫(yī)�(hù)人員可以通過(guò)�(yī)生工作站和護(hù)士工作站做好回訪(fǎng)�(zhǔn)�?;卦L(fǎng)信息錄入包括回訪(fǎng)的方式(電話(huà)、QQ、上門(mén)、網(wǎng)�、移�(dòng)APP�、回�(fǎng)�(nèi)�、康�(fù)�(píng)分、健康指�(dǎo)。民�(yíng)�(yī)院定期對(duì)病人康復(fù)情況的�(jìn)行詢(xún)�(wèn),及�(shí)了解患者出院以后康�(fù)情況以及康復(fù)�(guò)程遇到的�(wèn)�,根�(jù)疾病�(shè)定康�(fù)�(píng)分模�,為病人提出�(zhǔn)確醫(yī)療建議�

  �、回�(fǎng)�(tǒng)�(jì)包括成功率統(tǒng)�(jì)、滿(mǎn)意度�(tǒng)�(jì)和效果統(tǒng)�(jì)。民�(yíng)�(yī)院通過(guò)�(yī)院數(shù)�(jù)分析與決策支持系�(tǒng)�(duì)回訪(fǎng)�(xiàng)目�(jìn)行統(tǒng)�(jì)分析,有利于�(yī)院更好的了解�(yī)�(hù)工作人員的效率和病人�(mǎn)意度�1、回�(fǎng)成功率統(tǒng)�(jì),可以提高客服人員的回訪(fǎng)�(jīng)�(yàn),總�(jié)出合適回�(fǎng)�(shí)�、回�(fǎng)方式、回�(fǎng)�(nèi)��2、滿(mǎn)意度�(tǒng)�(jì),可以調(diào)查了解到患者對(duì)各�(gè)科室的滿(mǎn)意度,對(duì)于滿(mǎn)意度低的科室,要求工作人員找出原因并�(jìn)行改�,從而有效提高科室的�(yī)療服�(wù)能力�3、回�(fǎng)效果�(tǒng)�(jì),在出院病人中選取同�(lèi)型病種的回訪(fǎng)病人和未回訪(fǎng)病人的恢�(fù)效果�(jìn)行統(tǒng)�(jì)、對(duì)比分�,得出回�(fǎng)�(duì)病人康復(fù)的作�,提高管理者和�(yī)�(hù)人員�(duì)病人回訪(fǎng)的意�(shí)�


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上一�(gè)�PACS系統(tǒng) 下一�(gè)�120急救�(diào)度指揮中�